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关于来电接听案例的分析.ppt

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文档介绍:来电接听案例分析
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1、案例
“XXXX,您好”
“我在报纸上看到你们这里有两房,是吗?”
“是的”

请回答:下一个问题是什么?
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2、案例
“XXXX,您好”
“你们这里卖什么价格啊?”
“均价10000元/平方米”

请回答:下一个问题是什么?
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3、案例
“XXXX,您好”
“你们在什么位置啊?”
“我们在…路上,靠近…路”

请回答:下一个问题是什么?
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4、案例
“XXXX,您好”
“你们这里都有什么样的房型?”
“二房、三房、跃层等都有的”

请回答:下一个问题是什么?
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5、案例
“XXXX,您好”
“您好,我听朋友说,你这里有房子在卖,是吧?”
“是的”
“那请问,二房有吗?”
“有”
“面积大概多少?”
“90~110平方米”

请回答:这通电话接听的不足之处
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6、案例
“哦,我就在你们工地对面”
“那如果方便的话,你现在到我们售楼处拿份资料吧”
“我现在赶时间,周末再说吧”
“好的”

请回答:这通电话的不足之处
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7、案例
“XXXX,您好”
“请问7幢1202室的三房,还有吗?”
“没有了”/ “有的”

请回答:这通电话存在的不足之处
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8、请列举留电话的方式(3种)
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上传人:相惜 2021/6/20 文件大小:103 KB

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