文档介绍：““宾至如归宾至如归””的感觉的感觉酒店前厅服务礼仪 1 ““微笑服务微笑服务””的鼻祖的鼻祖——希尔顿希尔顿 “旅馆大王”希尔顿独创“微笑服务”的经营策略,他每天对服务员说的第一句话: “你对顾客微笑了没有? ” ,即使在旅馆业因受经济萧条严重影响而陷入困境的时候,他也不忘提醒职工: “不可把我们心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”经济危机让众多旅馆纷纷倒闭,在幸存的旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的脸上始终带着微笑。当危机过去,希尔顿旅馆凭着“简单,容易,不花本钱而之久远”的“微笑服务”率先进入新的繁荣时期。贴近顾客才能成为优秀的公司, 而微笑是贴近的法宝,这就是希尔顿“微笑服务”的启示。 2 希尔顿总结自己的成功希尔顿总结自己的成功 10 10 条秘密: 条秘密: ?发掘自己独到的才华; ?志向要大; ?诚实; ?热诚; ?不要使你所拥有的东西占据了你的心思意念; ?不要过于忧虑; ?不要依恋过去; ?尊重别人,而不要轻视任何人; ?承担起世界的责任; ?充满自信。送给今天参加培训的各位 3学****步骤: 学****步骤: ?示范表演—; 模拟练****互评纠错—; 点评总结。 4前厅部的机构: 前厅部的机构: ?总台接待部(收银处) ?礼宾部?商务中心(预订部) ?大堂副理(问询处) 5培训内容培训内容?门童服务礼仪?接待服务礼仪?问询服务礼仪?前台推销礼仪 6一、门童服务礼仪一、门童服务礼仪?培训对象酒店门童?培训目的掌握迎送客人的礼仪及技巧,为客人创造一种“宾至如归”的环境 7一、门童服务礼仪一、门童服务礼仪 8一、立岗时一、立岗时门童在岗时,着装要整齐,站立要挺直,不可插腰,弯腰, 靠物,走路要自然,稳重,雄健,仪表堂堂, 目光炯炯。 9标准站姿标准站姿 10