文档介绍：Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
物业管理特约服务工作流程
特约服务流程
一、特约服务需要登记
（或中控值班）人员接到客户的来电、来函服务需求信息，应及时填写《特约（有偿）服务登记表》，详细记录客户姓名、栋房号、服务内容、预约服务时间、联系方式或电话等。
（或中控值班）人员根据《有偿服务收费标准》及管理处所能提供的服务项目、范围，差别是否受理客户的服务需求，如暂时不能受理的服务项目，应及时向客户做好解释工作；可以受理的服务需求，应及时与服务人员确定服务内容、时间，如不能按时服务，须再次与客户重新确认时间。
二、特约户内维修：
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a) 检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；
b) 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；
c) 检查光管两端是否较黑或灯丝烧断，如是则更换同规格的光管；
d) 检查日光这脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；
e) 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；
f) 维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。
2 开关维修：
a) 计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；
b) 拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；
c) 拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；
d) 故障全部排除后，换上一个同规格的开关；
e) 试验开关应开闭正常。
3水龙头、闸阀维修：
a) 关掉水龙头、闸阀前阀门，排空管内的余水，拆下水龙头或闸阀；
b) 如磁芯坏或阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水龙头或闸阀；
c) 在水龙头或水管螺牙段缠绕生料带（顺时针方向），装上水龙头或闸阀；
d) 开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水龙头或闸阀应灵活，水龙头或闸阀关水后应不漏水。
4燃气热水器维修
a) 开机时不着火：
i. 检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池
ii. 如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常否则应更换电子打火器；
iii. 检查气路部分：一种情况是检查是否有燃气或燃气阀门是否拧开；第二种情况是检查燃气电磁是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修（擦除脏物、加润滑油）。
b) 开机时有“嘭”的爆炸声；
i. 先关闭燃气阀门；
ii. 用电吹风吹干高压打火线；
iii. 调整点火间隙；
iv. 开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拆开电磁阀修理（加润滑油、擦除脏物）；
v. 打开燃气阀门。开机点火正常，反复试3~5次。
5煤气灶维修
a) 开机不着火：
i. 开机时如点火电极无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器 ii.