文档介绍：人际沟通技巧案例分析
海明威说过：“每个人都不是一座孤岛。”人是社会动物，每个
人都在许多圈子中生活着，在家里时我们在家庭圈生活要处理好家
庭关系，在工作时我们在职场生活要处理好同事关系，在学校时我
们在学校圈生活要处理好和同学和老师的关系。任何一个圈子里如
果不处理好和别人的关系都会对自己在这个圈子的生活产生非常大
的影响，所以人际沟通技巧非常重要。
人际沟通是每个人在社会中应该具备的能力，在一个人的家庭、
学****工作中起着不可忽视的重要作用。如何提高自身的人际沟通
能力呢 ?
6 个不要：
1、不****惯性否定别人。在生活中有些人会****惯性地否定别人，
这个****惯很不好，哪怕不是有意的。所谓说者无意听者有心，特别
对身边较敏感的人来说对你和对方的关系影响很大。那么生活中哪
些细节体现出否定别人呢 ?例如：别人吃饭叫了一个菜你说，这个菜
我以前吃过，不好吃。你今天这身衣服和裤子不搭配啊。你写字好
丑。谁放屁这么臭。你网名好土等等无处不在，这些也许你自己在
说的时候没有感觉，但是在听的人眼里却是一种否定和不尊重。我
买的菜我自己吃你管我好不好吃呢。我放屁臭难道你一辈子不放屁，
难道你放屁是香的 ?仔细想想其实这就是换位思考的能力。凡事想想
如果别人也这么跟你说你是什么感觉 ?
2、不随意议论身边的陌生人。我们在公共场合常常发现身边的
陌生人有的穿着出众有的行为怪异，有的你觉得没文化有的你觉得
没素质有的你觉得没见过世面。这些往往是公共场合中人际冲突的
开端。陌生人之间本来就有进行心理防御，你在旁边议论很容易引
起不满和冲突，也是公共场合中素质较低的体现。所以在公共场合
中应该注意个人素质，你在嘲笑别人没素质的同时其实自己的素质
也降低了。在电影电视剧中经常有这样对主角“”指指点点风的
“路人甲”，生活中有时候我们自己也扮演这路人甲的角色，在对
身边的陌生人指指点点，评头论足。这是公共场合素质不够的表现，
我们应该杜绝这样的现象，有这样****惯的我们要改正。
3、不要说反问句。在人际交往中特别是夫妻关系中反问句一直
是引起吵架的导火线。例如丈夫回家发现妻子没做饭问：今天怎么
没做饭。妻子回答：你怎么不自己做。你自己不会做啊
?。。。。。。
这样的反问句往往带“刺”，让人听了一场别扭，心理有什么气都
会往你身上发。
4、不要说“又怎么了”。这句话有很浓的***味和不耐烦的感
觉，想想别人对你这么说你是什么感觉。
5、不对别人赖以生活的工作评头论足。对别人赖以生活的工作
评头论足是一种低素质的表现，往往会给别人留下非常不好的印象。
所以在和别人聊天的时候可以对别人赖以生活的工作加一肯定和提
问，但是不要评头论足，显得你一个外行人比他还懂似得。
6、不要在盛怒下做决定。很多人一生气起来动不动就说“绝
交”“恩断义绝”“以后不要和我说话”之类的绝对化话，都不给
自己一个台阶下。
7 个要
1、要多在别人背后说好话。在背后说别人好话，效果比当面说
好话要好。当面说好话会有阿谀奉承的嫌疑，但是在背后说好话则
更加真实而且知道的人更多，说明对他的认同感更高，这样更有助
于双方关系的发展。
2、要****惯性肯定别人。从细节中体现你对身边的人的认可。你
今天鞋子不错啊，今天衣