文档介绍：电话销售技巧和话术大全(PPT 99页)
有人说营销人员是“万金油”无论是政治、经济、教育、艺术、经营、金融、体育等方面都要了解，而特别对金融市场的投资理财更应是行家。
股票、基金、保险等金融的专业知识一定要丰富，熟悉各种股票，每天多看大势分析，平时多收集一些股市信息等，谈起各种金融产品能有一套。另外对当前的国际、国内的经济形势等都要了解。
非专业知识也要涉猎，每个客户都有不同的爱好，投其所好才能建立融洽的关系。
知识：
对公司了解，对公司忠诚，与公司荣辱与共，把自己所从事的工作作为一种事业，才能有一个好的心态。
三心：吃苦心、平常心、奋斗心
（信心、恒心、上进心）
心态：
交际技巧、推销技巧、个人业务管理技巧
时间管理----严格按制定的时间安排执行。
信守承诺----
填写工作日志的****惯----
每天订立访问计划----
技巧：<br****惯：
切忌在电话中谈投资的具体事宜，一般一个电话控制在5分钟之内。
拜访前的电话约访
电话约访目的——取得与准客户见面的机会
练****话术准备及演练（打电话前想好要说的话，并练
****几面）
放松—心情放松，设想与熟悉的人打电话。
信心与热忱—热忱与信心能通过电话的传递使客户感受
到你的服务与专业形象。
微笑—微笑是服务行业制胜的法宝，经纪人的最基本的
条件就是永远保持微笑，微笑始终贯穿电话中。
电话约访前的准备
1、心理准备
准备名单—确认将要联系的客户名单与了解的资料放在电
话旁。
确认时间—约见准客户时确认客户比较恰当的时间，不同
职业的客户有不同的工作****惯，时间安排也会
不一样。
地点安排—尽可能选择安静环境的地方。
办公座—准备好白纸、笔、名单、电话号码，随时做好记
录。
2、工作准备
电话约访前的准备
电话约访的内容要素
＊ 提示介绍者
＊ 介绍自己及公司
＊ 建立关系说明
＊ 打电话的目的
＊ 要求面谈
＊ 反对处理
＊ 约定时间
＊ 结束语（确认）
[范例]
喂，您好，是陈总吗？（提示介绍者）
我是XXX银行/证券公司的投资顾问/理财顾问+++（介绍自己及公司）
我是杨++总的朋友（建立关系）
听杨总介绍说，您热情直爽，事业有成，而且在投资方面有丰富的经验，他建议我要好好向您学****br/>（说明打电话的目的）
我想找个时间拜访您，当面向您请教，您不会介意吧？（要求面谈）
不知道陈总您是明天下午还是后天上午比较方便？
（约定时间）
那好陈总，明天下午3点钟我准时到您办公室，到时见！（结束语）