文档介绍：息县商务局服务承诺
为进一步转变工作作风,提高办事效率,推动局机关的勤政廉改建设和精神文明建设,树立良好的社会形象,特制定本承诺制度。
一、承诺内容
(一)实行办事公开制度
局职责范围内事项的办理,在不涉及党和国家机密的情况下,依照有关规定向商务单位和有关部门公开办事程序、规定和所需具备的条件,接受监督。
(二)提高办事故率
l、来文处理
批复(转报)来文,一般在5个工作日内完成。对材料不齐全的来文,应于2个工作日内通知报文单位补办。
2、业务工作事项
外商独资企业设立核准办理时限:5个工作日;外商投资企业联合年检办理时限:2个工作日;拍卖企业及其分支机构设立初审办理时限:5个工作日(不含现场勘验25个工作日);设立二手车鉴定评估机构初审办理时限:5 个工作日(不含现场勘验25个工作日); 申请成品油零售经营资格初审办理时限:5个工作日(不含现场勘验25个工作日);报废汽车回收企业资格认定初审办理时限:5个工作日(不含现场勘验25个工作日);典当行及分支机构设立初审办理时限:5个工作日(不含现场勘验25个工作日);重点农产品批发市场、重点农产品流通企业初审办理时限:5个工作日(不含现场勘验25个工作日);商业特许经营合同备案初审办理时限:5个工作日(不含现场勘验25个工作日);酒类流通备案登记办理时限:5个工作日。
3、咨询服务类事项
凡答复业务、政策咨询、提供业务数据等工作,务求做到热情接待、及时服务和准确无误。
4、其他未列明的工作,应在保证质量的前提下,把握时效,尽速办理,不推诿扯皮。对不能办理的事项,也应耐心说明情况,尽可能使服务对象满意或理解。
(三)实行文明服务
1、实行首问责任制。凡最先接待来访来询的本局人员即为首问责任人。该责任人对职责内的事项应即说明或告知答复期限;本人无权答复的,应向对方说明咨询处所并告以电话、责任人等事项。
2、坚持文明接待制度。