文档介绍：加油站年终个人总结
加油站年终总结范文篇一
加油站年终总结范文篇一：_______年在___公司领导的亲切关心和大力帮助下在加油站全体员工的积极配合下__加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善内部管理水平得到全面提高。今年__加油站的主要工作有以下几点：：今年师分公司加强加油站数质量管理油品统一购进密度统一执行。
严把数质量关给我加油站的经营提供了良好的保证同时凭着中国石油质优量足的品牌形象并在站领导细致的管理上__加油站打动来来往往的每一位顾客并能及时处理顾客提出的力所能及的问题从而形成了紧密融洽的客户关系如“加油为什么不能打手机”“为什么180升油箱能加200升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。
当春耕时节我公司一方面核准春耕油品需求预期提前制定春耕油品供应应急预案并根据实际情况提前进行油品调配延长油品供应周期有效控制了销售节奏;一方面充分利用媒体宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”广泛宣传中国石油品牌和服务承诺保证了春耕油品供应平稳。
一年来我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平综合效益水平为工作目标从细节抓起使加油站管理更加制度化、规范化服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制建立客户档案按照客户消费情况进行分类对重点工程客户实“关键客户管理责任”实施“点对点”%被___公司评为_______先进加油站。目前我们正向前着更高的目标冲刺。
：一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上应该反映在多方面、多层次。因此我站在_______年根据管理需要进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法并坚持严格按制度办事做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感强化员工的工作效率、服务水平(___加油八步法和岗位责任等来评比、考核并将评比结果进行公开对未位者进行教育引导其走到工作前面教育也达不到先进者对其进行下岗处理考核优胜者评为每月服务之星并对服务之星进行奖励这样做到奖罚分明做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础以创新求发展为目的在管理中牢记“管理创造效益细节决定成败”的管理理念全面理解规范管理的内涵增强忧患意识。从细节入手确实抓好加油站的规范运营。
三、安全管理1、___站长在保证安全生产的平时对我们进行安全教育强化我们的安全责任感要求我们在做每一件事情前先做到风险识别要求我们做好本职工作把安全工作做的更主动更积极发现隐患及时整改避免事故的发生要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想坚决落实加油站的各项安全制度时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中在日常的工作中落实安全责任制设施设备每天检查人人做到“以防为主、防消结合”每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练在演练中熟练自己的职责与分工加强了同事之间的团结和配合。
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四、服务方面1、从现场服务水平来看我们加油的服务水平在不断提升现场服务能三人以上做到车到人到服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导以“加油十
加油站站长工作心得体会
加油站站长工作心得体会进入加油站这个行业快两年了我从加油员、计量员到站长一步一个脚印的走了过来从中初步积累了一些工作经验特别是经过中国石化公司的几次培训使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务先进的管理整洁的站容站貌和谐高效的团队让我深受启发对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法；一、抓落实作为基层管理人员要将上级的指示精神宣贯到基层坚决执行保质保量完成上级下达的各项指标任务同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况经常为员工通报这些情况鼓舞士气推动油品销售工作。
二、抓销售1．要深入研究本地油品市场客户需求特点对市场进行深入调查和理性分析不断捕捉市场机会扩大油品销售一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群要定期沟通以了解情况经常交流以完善服务增进了解促进友情巩固合作。
二是零散客户群。他们虽然不是固定客户却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益以热情的服务感动他们才能使他们逐渐成为加油站的常客由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。
三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求正需要加油员耐心指导热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务就很