客运服务礼仪简述.pptx

文档介绍：第一章 礼仪简述
二〇一七年九月
主讲：刘小英
2021/3/22
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大学几年所学的绝不仅仅是书本上的东西，也绝不仅仅是为了拿到一纸学历文凭，而是要掌握打开成功与幸福之门的钥匙。
学会做人为立身处世之根本，
学会学****为成才成功之基础，
学会生存为创业创新之支点。
不但要学会做事，更要懂得做人！
学礼仪
引导课
一、不学礼，无以立
二、走出礼仪的误区
三、礼仪是实实在在的精神文明
一、不学礼，无以立
美国《洛杉矶时报》报道：中国正向存在人们身上的陋****开战，以构建文明和谐社会。
在文革期间, “大老粗”是一种恭维话。在那些年里，文明礼仪被抛到一边，甚至彻底铲除，被毁掉的不仅是文明的举止，还有人与人之间的信任，直到今天，中国社会依然在为此付出代价。如今中国正在努力赶上，因为它意识到仅仅通过制造一些小玩艺和建造五星级饭店还不足以让它博得各国人民的尊重。明礼是做人的起点。你们意识到了吗？
“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词???
“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”……这种仅以简体中文标出的警示牌，正在法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频现。当大批中国游客涌向世界各地时，“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词？？？脏、吵、抢、粗、懒、窘、泼曾被列为中国游客“七宗罪”，认为这些“少数人的不雅行为，冲击了国际文明规范和文化氛围。”
一位台湾游客的感慨
许多台湾人到大陆旅游，最反感的就是“黑心”二字。大陆虽然在经贸与物质建设都有快速进步，但贫富差距更加形成“富而未礼”与“贫而无法”现象。返台前一天，笔者与老母亲等人到北京家乐福购物，结帐时本来按规矩排队，没想到人太多，旁边一列年轻女子硬是推挤不让，一付傲慢无礼亦无视白发苍苍的老妇人就在眼前，笔者只好连让四位年轻女生先结帐，让身为教师的笔者寒透了心，一夜无眠，这真的是大陆的教育吗？
提升中国公民旅游文明素质行动
2006年8月中旬起，中央文明办、国家旅游局将会同外事、公安、交通等部门组织“提升中国公民旅游文明素质行动。
中国游客不文明旅游行为再成外媒关注话题
某历史文化遗址公园2010年10月1日开园，游客为拍照留念，爬上园区的佛像、雕塑、假山，甚至登“飞檐走壁”上遗址屋顶。开园几天后，雕塑《采莲图》中，池边宫女手中的竹篙顶端部分已从手握处折断，许多景观被刻上了“到此一游”的字迹。
礼仪与形象
文明礼貌不仅给他人、给社会带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐，带来温馨。在现代社会生活中，在我们国家阔步走向世界的时候，文明礼貌已经成为投资环境、国家形象的一个组成部分。