文档介绍：记者：你觉得你今天能够成
功地奇迹般地站起来，最终
得益于什么？
史玉柱：“两方面，
一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最
宝贵的财富；
第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难
的日子里 ，好几年没有工资 ，他们一直跟着我 ，我
永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，
‘行吗？你们觉得有戏吗？’他们只是给我非常肯定
的回答行，没问题，肯定行。”
课程大纲
一、团队基本知识
二、团队内部建设
三、团队外部关系
一、团队基本知识
（一）什么是团队
所谓团队，是一群致力于共同目标、
具有互补技能、而一起工作的人员，具
有自主性、思考性、合作性。
（二）优秀团队的特征
团队目标明确
技能全面，经验丰富
成员相互信任与支持
成员之间公开交流
良性冲突，很少恶性冲突
管理公开、透明
定期自我检查、反思
（三）团队的发展方法
平衡个人、团队和任务三方的关系
发展阶段 发 展 方 法
形成阶段 重点满足个人需要，团队需要和任务需要居次要
位置
波动阶段 重点满足个人需要和团队需要，任务需要居次要
位置
规范化阶 重点满足团队需要，个人需要和任务需要居次要
段 位置
成熟阶段 重点满足任务需要，个人需要和团队需要居次要
位置
二、团队内部建设
（一）融洽团队成员关系
赞美成员
鼓励成员直接表达
互相信任
批评对事不对人
重视问题
（二）解决团队问题
问 题 解决办法
团队成员互不尊重 搭建交流平台，加强理解，相互认同，
出现分歧和误解 认真倾听，加强沟通，系统思考，形成
共同价值取向。
出现事实性、建设性、 合理利用
公开性的健康冲突
出现情绪性、破坏性、 营造公开、信任的氛围，鼓励人们充分
压抑性的不健康冲突 表达自己观点，换位思考，对事不对人，
以解决实际问题为目标
（三）解决团队冲突的办法
对抗 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。
协作 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能
耗时。
折衷 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。
迁就 因为没有争论，所以结果可能很差。
回避 推迟冲突的解决。
（四）维护团队共同意识
归属感
共同的目标
共同的价值取向
一致的思想和行为