文档介绍：《快递服务标准》《快递服务标准》(征求意见稿)快递公司行业讨论| 网站首页| 行业信息| 下载中心| 图片中心| 雁过留声| 社区论坛| 邮件查询|| 行业信息首页| 邮政业务| 邮政法规| 业内新闻| 快递相关| 您现在的位置: 大理快递网>> 行业信息>> 邮政法规>> 文章正文用户登录新用户注册《快递服务标准》( 征求意见稿) ★★★【字体:小大】《快递服务标准》(征求意见稿) 作者: 未知文章来源: 转载点击数: 62 更新时间: 2007-7-10 《快递服务标准》(征求意见稿) 目录 1 范围 12 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 快递服务 1 快件 2 快递服务环节 3 快递服务单据 34 总则 3 时效性 3 准确性 3 安全性 3 方便性 45 组织 4 资质 4 经营理念 4 社会责任 5 服务时限 5 服务费用 5 服务场所 6 服务设施 6 服务设备 6 信息管理 6 服务格式合同 7 档案 7 沟通 96 服务环节 10 收寄 10 投递 11 查询 10 赔偿 12 报关 14 内部处理 15 例外处理 157 服务改进 16 基本原则 16 顾客满意 16 顾客投诉 17 服务改进 18 快递服务 Express service 1 范围本标准规定了快递服务的基本术语以及对服务组织、服务环节和服务改进的基本要求。本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件, 其随后所有的修改单( 不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本标准, 然而, 鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 ISO/IEC 76 号指南服务标准化指南 BS EN 14012:2003 邮政服务—服务质量—投诉和赔偿程序的度量 GB/T -2003 服务标准化工作指南第一部分:总则 YZ/T -2001 邮政业务词汇第1 部分:基本词汇 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 快递服务 快递服务 express service ; courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件[] , 在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、并获得签收的服务形式。 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。 快件 快件 express shipments 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。 内件 contents 快件去除封装物后的文件和物品的统称。 快递服务环节 收寄;收件;取件 pick up 快递服务组织接收寄件人快件、并指导寄件人填写快递运单[] 的过程。 投递;派送;派件 delivery 快递服务组织将快件交给收件人并获得签收的过程。 签收 sign in 在快递运单上签字并收取快件的行为。 快递服务单据 快递运单;快递详情单 express waybill 用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。 4 总则 时效性正常情况下, 快件投递时间不应超过快递服务组织承诺的时限。 准确性快递服务组织应将快件投递到指定的收件地址和收件人。 安全性快递服务应满足安全性原则,主要包括: a) 快件本身不应部分或全部损坏、丢失; b) 快件不应对国家、公民、企业及其他组织的安全和权利构成危害; c) 快递服务组织不