文档介绍：护士护理工作心得体会
护士护理工作心得体会
护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流 和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成 护理任务的重要保证。为此作为护士谈谈护理工作的一些心得与体 会。
护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理 解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理 任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟 通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，笔者就护患沟 通失败的原因作如下分析。
1护患失败的原因
;传统的生物医学模式观念认为医 生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行 交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性， 护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟 通的消极态度。
1. 2沟通信息的偏差;护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者 不易理解或产生概念上的误解;在分析病情，评价治疗效果时，过多 使用没事肯定会不会等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者 误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。还有护士在工 作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技 巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者 难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之 一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：你有文化 吗？你哪毕业的？造成患者无法回答，影响沟通结果。
;护士与患者进行沟通时，不重视对方的 想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院 宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在 患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾 自地进行说话，从而达不到沟通的效果。
;个别护士本身对护理工作 不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入 的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时, 护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和 健康指导工作，也不能进行有效沟通。
2护患沟通的方法
2. 1护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的第一印象仪表整 洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如 站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以 满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握 说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗 护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。
，根据不同的对象，不同的文 化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑 难，多应用开放式谈话方式，鼓励病人陈述，并用点头嗯表示接受 或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应 先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的 资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我 一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。