文档介绍：群体沟通
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群体沟通
群体沟通的优缺点
组织和参加会议

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要素
团队
群体
目标
致力于共同的目标
没有共同的目标
规范
以团队任务为导向
与人们从事的任务没有关系
技能
相互补充的
随机的
责任
个体+相互负责
个人负责制
领导
分享领导权
明确的领导人
协作
积极
中性（有时消极）
文化
互相帮助、民主
各按其位、严格执行
绩效
1+1>2
1+1=2
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第一节群体沟通的优缺点
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；
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第一节群体沟通的优缺点
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。
启示？
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群体沟通风格
一个群体正在开会，群体成员之一肖莉又迟到了，打断了大家严肃的讨论。各种沟通模式的反应是：
支持/平等型：“哎，肖莉，我们正在讨论，为张军的项目出点子。请哪个人把进展情况告诉肖莉，我们需要听取每个人的看法。”
指挥/权威型：“肖莉，你先坐会儿，我们要把这个想法探讨完，然后张军会告诉你他的想法。”
被动/进攻型：“我们很幸运，肖莉大驾光临了。”
敌意/分裂型：“肖莉，你知道你在干什么吗？真让人恶心！我不想再把时间浪费在这种会议上了，因为有些人是如此……”
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讨论 2
你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？
根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。
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群体沟通的优点和缺点
Nicky Stanton:
优点：
——产生更多的承诺
——产生更好的决策
缺点：
——时间和效率
——群体压力：从众心理
——专家和领导压力
——推卸责任：说而不做
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群体沟通的常见形式
Nominal Group Technique
Delphi Technique
Electronic Meeting
Brainstorming
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案例：小道消息1
某天，甲接到朋友乙的电话，乙说她工作的公司传言她正和一位副总裁在谈恋爱，对方还买了一块两万元的手表送她。
而实际情况是七月份她和这位副总裁到上海出差时，两人和司机一起去商场买了一块两万元的手机作为商务礼品送给生意伙伴。
这件事在公司沸沸扬扬，现在连扫地的阿姨都知道了，让她很困惑，也让副总裁很尴尬。
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