文档介绍：柜员培训心得体会
篇一：新柜员培训心得
培训心得
三月培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在服务 礼仪、风控合规、营销与沟通技巧的学习，各位讲师的精彩 指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足， 今后定要倍加努力，加强各方面的学习，提升自己的职业素 养。
通过这次礼仪培训，使我深刻的认识到礼仪知识在日常 社交及工作中的重要性，在课间让我感受颇深的一段话"播 种理念，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获 性格；播种性格，收获命运"已深深地印在了我的脑海里。 生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从 某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展, 商业银行也是越来越多，面临着金融行业日趋激烈的竞争， 能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因 素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的 作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞 争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工， 高质量的服务，每一位员工的礼仪修
养无疑会起着十分重要的作用。我们包行是一个服务性行 业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才 能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关, 与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养 有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高 低，而且反映了一个银行的整体水
平和可信程度。如果每一个包行人都能够做到接人待物 知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就 会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁, 衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会 有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不 利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争，我们牢固树立"服务是 立行之本"的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念, 强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态 度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文 明服务的整体水平。
认真落实"以人为本，服务至上，全面提升服务形象" 的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓 起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把"视客户如家人" 作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的
感觉。
风控是银行运作的核心，合规是稳健运行的内在要求。 银行工作是风险性很高的一项工作，如果不按规章制度办 事，当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中, —定要按照相关规章制度去办，坚持’诚实信用、合法合规、 专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密和隐私"的原则。遵守 行规行矩"防范金融犯罪，保护资金安全；防止重大差错， 维护银行信誉；规范业务标准，提高服务水平；抵制错误指 令，实施自我保护"。严格遵守风险管理的规定，严格按照 业务流程合规操作，严格按照内控
制度做好稽查监督。同时，我们还需要积极学习，不能抱 着安于现状、不思进取的想法，要建立健全内控制度，保证 经营的安全性，流动性，交易性，建立自我调整，自我约束, 自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立 健全自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范，要让自 己更上一个台阶，获得更大的发展。学习的积累相当的重要, 加强学习，及时掌握新的知识，掌握熟练的技能，才能让自 己