VIP接待服务标准.docx

文档介绍：Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
VIP接待服务标准
文件名
VIP接待服务标准
电子文件编码
JDQT032
页码
4-1
●迎送客人
(1)订车
①在VIP到达/离开前一天订车；
②填写订车单，注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后转交车队。
(2)记录
根据订车日期在日记本上做出记录以便查阅。
(3)确认
①在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认，保证无误；
②在VIP到达/离开的当天与机场接待员联系，保证他们已了解此事并做好迎 /送准备。
●检查预抵VIP房间
(1)电器设备
①灯具工作正常；
②电视图像清晰，频道设置正确；
③床头柜表时间正确，收音机处于关闭状态；
④空调正常工作(温度适宜)，调切开关放置在低风档位。
(2)墙、门和天花板
①墙壁无裂缝，墙纸无开胶现象；
②门锁开关良好，保险链无楹动，门镜从内可清楚看到门外情况；
③天花板无破损。
(3)室内清洁
①家具表面、四周和下部无尘土；
②灯具和壁画上无灰尘；
③玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物。
文件名
VIP接待服务标准
电子文件编码
JDQT032
页码
4-2
(4)卫生间
①恭桶开关工作正常，无漏水现象；
②垃圾桶光亮无异物；
③面盆、浴盆光洁无异物，水龙头开关正常、无漏水，淋浴喷头转动正常、灵活；
④瓷砖、墙壁清洁无污迹；
⑤浴帘干净、无破损；
⑥浴巾、面巾和手巾各两块，脚垫和防滑垫各一条，均摆放整齐；
⑦手纸二卷，面纸一盒，摆放到位。
(5)壁柜、抽屉
①睡衣、毛毯和拖鞋均有塑料包装，并摆放整齐；
②衣架齐全；
③洗衣袋和三张洗衣单配齐并放入抽屉内。
(6)地毯
表面无异物、无破损、无开裂。
(7)VIP礼品
在VIP到达前30～40分钟内摆放在屋内规定位置。
(8)小冰箱
冰箱内配齐饮料，并配有价格表。
(9)阅读用品
整齐摆放在桌上。
(10)房间环境
保证房间周围环境处于良好状态。
(11)情况处理
①如果房间有问题，应与客房部、楼面领班和工程部联系，保证在VIP到前30分钟内解决；
②如果问题不能解决，与前台接待主管联系，保证在VIP到达前3
分钟内为其调整好房间。
文件名
VIP接待服务标准
电子文件编码
JDQT032
页码
4-3
(12)记录
将房间状态结果记录在案，并由检查人签字。
●为VIP办理入店手续
(1)了解预抵VIP情况
①了解当天VIP人数、姓名、房号和到达时间；
②通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。
(2)准备迎接
①在VIP到达酒店前5分钟通知酒店有关人员恭候；
②通知行李员VIP的房号；
③大堂经理亲自在酒店门口等候VIP。
(3)迎接
①称呼VIP姓名；
②向VIP问候，表示欢迎；
③向VIP介绍自己和有关人员。
(4)办理入店手续
①将VIP带入房间并对酒店和房间进行简单介