文档介绍：物业项目经理个人总结
2021年度物业项目经理个人工作总结
2021年度物业项目经理个人工作总结时光荏苒弹指间2021年即将过去此刻回望过去因为要做总结所以我静静回想这一年来的点点滴滴但也因为这样我才得以有时间理清思路来总结过去反思自己不足之处只有清楚自己的缺点加以改正才有可能进步。
现将我在这一年的学****工作情况简要汇报如下：
一、学****情况随着公司的发展新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前因公司领导的重视4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训培训期间参观了__管委会大厦国优项目给自己增加了很多借鉴、学****的经验从而反思自身工作中所存在的不足学以致用今后以国优项目的管理为目标。
二、项目情况截止2021年度____目前入驻商户47家上半年度根据公司的调查表格对28家商户进行满意度调查其满意率为99%比较满意1%一般、较不满意、不满意无。下半年度对33家商户进行满意度调查其满意率为96%比较满意4%一般、较不满意、不满意无商户主要反映的问题有人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控以上问题除安装监控问题物业自行解决外其它问题我们将满意汇总表积极的反映给商业发展部希望共同来解决相关问题更好的为商户提供优质服务及商业氛围。从以上数据分析来看满意率是100%但是我认为这肯定不是一个真实的反馈可能商户还是为了情面不好意思给差评或者是怕给差评后物业会给予报复什么的下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户然后再制作一个投放暗箱让商户将调查表直接投放到里面尽量获得真实的反馈只有知道自身的不足之处加以改正才能够使自己得以提高物业管理也是如此有批评才有进步！除了处理广场日常的事务外6月1日又前期介入人才公寓项目目前已配合供电局完成对桑田岛高压配电房的初次送电并安排、协调三名工程人员进驻桑田岛高配房值班与现场施工跟进为以后的项目验收接管工作打好基础。因桑田岛工地项目发生偷盗现象比较严重8月份因重建公司需求经初步协商安排12名保安对桑田岛人才公寓二个门岗进行24小时值班（三班二运转）
配合重建公司及施工单位对现场进出人员及车辆进行管控有效的减少了现场被盗的损失使盗窃现象得到遏制保障了现场施工的正常开展。
三、服务质量管理随着商户不断的进驻人流量的增大也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：1、在应对环境卫生上根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下科学安排合理运用采取了以下措施最大程度提高广场卫生环境具体如下：（1）对保洁人员进行岗位职责教育学****要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限并以此建立保洁工作的长效机制。
(2）加大保洁巡查频次保洁主管每天进行两次以上的全面检查发现问题及时告知责任人整改随后进行复查确保落到实处。（3）积极和商业发展部沟通在楼层内公共区域配置12个垃圾桶广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点方便店家及顾客投放垃圾以此改变生活****惯增强店家维护广场环境卫生的观念。
(4）对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治加强管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围增加地面洗刷频次。
(5）严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输要求不得抛洒滴漏、随意堆放装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。
(6）加强保洁服务品质监督考核采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。
(7）严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。
2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：（1）严格要求装修商户审批后才可施工。
(2）对广场商户内装修工程做好监督管理工作每天巡视不低于二次。
(3）对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象立即制止发整改通知单必要时通知上报商业发展部拒不改正的进行断水断电措施直到改正后恢复。
(4）广场上所有区域禁止一切车辆进入（除商家运送物品的非机动车外）。
(5）对广场污水管道定期进行清理疏通以避免长期不清理带来管道内油块结垢。
(6）做好公共区域设施设备的维修保养工作切实保障所有机电设备的安全运行与设施的完好使设备经常处于良好的技术状态优质高效、低耗、安全运行。
(7）做好运行设备记录及时分析掌握设备运行状态。
(8）设备房管理需日常点检、巡查并做好各设备巡查记录,每月清扫设备房保持清洁。
(9）掌握所属设备的性能当设备系统出现故障要及时组织人力进行抢修以最短的时间恢复其使用功能；（10）对设备的定期检修工作进行督促和检查。
(11）督促维保单位的