文档介绍：淘宝网店运营推广方案 1、网络营销不是孤立存在的! 网络营销是企业整体销售战略的重要组成部分,它不可能脱离一般销售环境而独立存在! 2、网络营销不等于网络销售! 网络营销是为最终实现销售,提升品牌形象所进行的行业活动,网络销售是网络营销发展到一定程度的必然结果,但不是最终目标! 3、网络营销不等于电子商务! 网络营销是为促成交易达成的支持工作,是电子商务的重要组成部分,但不是全部! 在开始讨论我们的方案前,我们有几个关于网络营销的问题必须说明: ? Part I 职能划分? Part II 推广方案? Part III 促销方案? Part IV 注意事项人员工作内容备注工作时间项目负责人项目总协调人,对项目销售额负责协管渠道、团购网站及限时折扣平台销售工作日 9:00-18:00 项目主管协助负责人协调项目工作及资源配置协管数据、零售工作标准化,与淘宝衔接工作日 9:00-18:00 售前客服(早) 旗舰店的零售售前共走,顾客导购等项目前期分 2班客服, 具体时间为早 9点-晚6 点/早 11 点-晚8点。后面会结合营销办法详细说明工作日 9:00-18:00 售前客服(中) 旗舰店的零售售前共走,顾客导购等工作日 12:00-20:00 售前客服(晚) 旗舰店的零售售前共走,顾客导购等工作日 15:00-23:00 批发客服淘宝分销平台的代发客户业务联系主挂分销客服,协挂零售售前客服工作日 9:00-18:00 渠道销售负责淘宝以外的指定 BtoC 平台供货业务工作日 9:00-18:00 人员工作内容备注工作时间查件客服协助客户完成快递单的查件业务此岗位由查件机器人完成,非人工工作日 0:00-24:00 售后客服协助客户完成售后相关工作只负责交易成功后的售后问题工作日 9:00-18:00 策划项目的推广策划方案, 包括零售和 BtoC 策划部门全力配合业务需求,提供设计、文案、活动策划等方面的支持工作工作日 9:00-18:00 设计项目的美工设计,包括零售和 BtoC 工作日 9:00-18:00 文案项目的推广文案撰写, 包括零售和 BtoC 工作日 9:00-18:00 审单负责对业务后台的单据进行审核主挂分销客服,协挂零售售前客服工作日 9:00-18:00 开单负责审单后的发货流程监管严格按照发货规定时间进行工作工作日 9:00-18:00 进店选购---- III 客服服务---- III 后台审单---- III 物流发货---- III 购物成功---- 写好评客户收货不满意 III ----- 售后服务 III退换货---- --------------- 3分钟响应卖家服务评分不低于 分 6小时响应准确率 100% 24 小时内发货卖家发货评分不低于 物流外包商 2家3分钟响应 24 小时内解决客户满意度 95% 设计改版 DEMO 2010 年 12 月 15 日 2010 年 12 月 17 日产品培训 2010 年 12 月 20 日启动淘宝维权行动 2010 年 12 月 20 日设计二版 DEMO 2010 年 12 月 19 日设计终版确定 2010 年 12 月 20 日店铺上传完成产品培训 2010 年 12 月 21 日产品培训 2010 年 12 月 22 日工作流程培训 2010 年 12 月 23 日启动推广 2010 年 12 月 21 日正式上线 2011 年1月1日完成页面修正及完善工作 2010 年 12 月 31 日前端销售数据导出财务对账萱姿结款销售周期为自然月的第一天零点截止自然月的最后一天的二十四点销售周期完结后的第一个工作日内导出销售周期的数据,数据来源重要性依次为:支付宝实收金额数据、淘宝后台数据、 E 店宝导出数据数据导出后的第一个工作日内双方财务开始进行对账,必须在 5个工作日内(对账日期上限不得超过次月 10 日) 翼宝在对账完结后的 3 个工作日内开出相关票据并寄出, 萱姿在收到相关票据后 2 个工作日内进行服务费结账(结账日期上限不得超过次月 20 日) ? Part I 职能划分? Part II 推广方案? Part III 促销方案? Part IV 注意事项进店---- 获得---- 折购买---- 收藏量满就送全场满 100 送 30 、满 200 送 50 ,秒杀产品不在此列秒单品每周二秒补水每周一秒增白 X元/片限量 X片每周三秒滋养每周四秒活肤每周五秒 BB 霜每周六秒焕发……………………①弹