文档介绍：酒店前厅部工作人员个人总结
酒店前厅部一周工作总结
篇一：:经营数据统计:客源统计:房型统计:房价统计:收入统计:二:上周主要工作:(1)结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.(2)结合销售和客房对长租房进行调房.(3)节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理.(4)元月份餐卡和考勤的上交.(5)在做好日常工作的同时,做好vip客人及vip会议的正常接待.(6)对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.(7)制定元宵节和情人节客房促销方案.(8):投诉本周共4起投诉:1起是网络问题造成的客人投诉;,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,:不足之处(1)年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足.(2)前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降.(3)前台主管及领班人员缺少责任心质检力度不够。
五:下周工作计划(1)做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.(2)按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训.(3)对近期上岗的员工进行有计划的详细的细致的培训.(4)召开部门管理人员碰头会,：前厅部每周工作总结20__-4-16前厅部每周工作总结及下周工作计划（20__-4-16）20__-4-9——20__-4-16一、营业分析二、能源消耗前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控上周用电量较前周已大幅下降原因未明。从昨日气温来看空调已开启下去需要严格控制空调温度及开启时间控制能耗。
三、上周工作总结1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议会议在红林大酒店召开会上天妃酒店获得点名表扬工作卓有成效；2、人事变动方面两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职接待员蓝路迪昨日已不来上班电话联系确定是自动离职；3、四楼装修噪音较大部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排尽量减少对客人的干扰做好应对客诉的准备；4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告；5、部门大清洁一次其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂找了四块大理石来垫脚更换；6、继续进行6t工作本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件下单制作2个小木架；7、大堂废置的广告机已搬走；8、盘点vip会议室资产；9、跟进处理15号凌晨1102客人被困电梯一事未造成客诉。四、本周工作计划1、人事方面2名新员工即将转正内部提拔1名领班2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作部门要落实登记要求3、与工程部沟通因日落时间延后要对射灯招牌灯等定时开关进行调整4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜欢搁脚上去已脏需要整饰篇三：酒店前厅部月工作总结酒店前厅部月工作总结
酒店前厅部5月份工作总结
__大酒店前厅部5月份工作总结自4月31日开业以来__大酒店前厅部从只有临时收银人员到组建了专门的工作班子从刚开始营业时客房的低价卖出到现在的灵活喊价从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不紊我们克服了种种困难使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取基本完成了酒店交给的各项接待任务。
这个月以来我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子现在前台有4人实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人中班两人。
二、注重与各部门的协调工作根据每日房态进行开房退房工作。
酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都要能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷处理问题服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题前厅部沉着应对积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难我们也做到了忍耐的同时微笑的赔不是时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性以及其他一些原因我们在工作中仍然存在着很多问题。
一、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”即遇到客人时会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑只有始终向客人投以微笑服务才充满生机客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时主动、热情、亲切地称呼客人一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。
但我们