文档介绍：文明规范服务心得体会
银行网点文明标准服务心得体会
网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点 文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源 整合,改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措.
通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽 然只有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了， 也更有了***和活力•在两位优
秀的内训老师的指导下，通过观摩学****并参与标准服 务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常 工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点 评哪里做得好，哪里还做得不够•我深刻体会到，这几天的培 训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务就 是银行的最大竞争力.”
网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝 集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目 一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专 业的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞•虽然只有几 天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全 不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客 户的信任肯定，也更增强了我们对提高服务的信心.
网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照 镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们 自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心 ，通过学****更能激发我们
不断地完善自我，超越自我,使自已的服务更标准，更规 范，更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富，还有 我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作 也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的 一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得起给 你恩惠的人.
人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的 工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数 字，还会有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感 觉温暖.
“网点文明标准服务导入”心得体会
“您好，请问您办理什么业务？ ”
“您好，请您在这里签名。”
“这是您的单据，请收好。”
“我们现在的服务真的不一样了，一进门，大堂引导 员引导前来办理业务的客户，办理业务时员工都面带微笑, 礼貌周到，而且营业环境非常整洁优美，这样的感觉真的 很温馨。”自周一以来，每天前来办 理业务的老客户们都会发现我们的变化。
为积极引导全行员工更新服务理念，统一服务形象， 规范服务流程，提升服务质量和服务能力，提高客户的满 意度和忠诚度，建设服务一流的现代商业银行，展示农行 股改后全新的企业形象，今年以来，农行高度重视文明标 准服务，把网点文明标准服务导入工作作为一项战略性工 作来抓。自本周一起，我们中山路分理处按上级行的统一 部署，在支行的支持和内训师的指导下，全面启动网点标 准化服务导入工作。
在导如入过程中，我积极参与培训，着重从坚持晨会 和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务环境等方面 入手，进一步提升服务效率。首先，积极参与晨会迎宾制 度。每天早上利用班前时间参加晨会，通过晨会调动工作 ***，学****新业务、新制度，提高工作效率。其次以新的 服务姿势与服务用语为客户服务。包括服务表情、站姿、 坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的服务姿势以 及服务语言等，给客户提供优质规范自助然贴心的服务。 第三，对设备、物品摆
放进行规范，做到整洁、简约、有序，实现员工服务 形象与服务环境自然、和谐、统一。第四，加强保安、保 结的培训和有效管理，实现引导客户、发现需求、分流客 户、提高服务效率的作用。
我参加文明标准化服务导入以来，以每天前进一步的
精神，将文明标准服务植入每一个细节，精神面貌和服务 水平有了非常大的变化，由原来的''引导员”转变为了 “服务员”和“销售员”、“营销员”。网点文明标准服务新 模式的导入，引发了网点服务质的变化，前来办理业务的 客户对农行的服务发出了由衷的赞叹。
我一定努力将导入的成果保持住，以高昂的斗志和饱 满的工作热情投入农行的工作去，为农行的发展贡献全部 的才智，为中山路分理处的业务发展作出最大的努力！
创建中国银行业文明规范服务示范单位材料：文明规 范服务工作服务检查
2014年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明 服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题， 全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服 务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高, 一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度 不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并 学****到一些提升检测方法。
一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质 文明服务的动力在当今银行业务你有我新，