文档介绍：一、咨客(迎宾员)岗位职责：
1、 按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、 准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、 做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、 了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、 了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录， 按规定做好 开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、 向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、 对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满， 应及时做 出反映，并及时向上级报告。
8、 牢记客人姓名，以便随时尊称称呼
三、咨客部工作流程
迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容： A必须按
照本公司规定制服穿着整齐、 化妆不要过分夸张。B注意自己的 精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有 活力的良好状态迎接客人的到来。
迎接宾客：当客人来到距离 — 2米时，所有咨客应以 35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生 /小姐，晚上好！欢迎光临！”
询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生 /小姐有预定吗?
如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，
然后迅速在咨客本上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：
“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。”
如果客人无预定，就要询问客人是需要的包厢类型。
介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可
简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
引领客人到收银台买房费。
开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认
房间后，应清楚地按规范开卡。
卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡
盒，卡根交收银台(收银台迅速开房)。
归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位， 按规定迎接下一 批客人的到来。
班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务 的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解 决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉 .