文档介绍:售后服务方案-软件售后服务方案
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篇一:软件售后服务方案
公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将 坚持客
户视角观,即站在客户的角度来审视我 们的工作”作为我公司服务教育的服务 宗旨。客户的满意才是我们的成功”是 客户服务部一直的追求,客户的满意一 方面来自对工程质量的满意,更重要的 将是今后长时期的售后服务满意度。我 们将为贵单位提供全面的售后服务和支 持,让用户用的放心、使得开心。
公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺,我
们将对用户提供以下售后服务内容:
•设备安装和初验阶段
•系统试运行和设备最终验收阶段
•免费维护期内
•免费维护期后
在每一阶段,所提供的服务内容如 下:
售前服务:1、特设置客户服务专线: 免费提供电话技术支持,为用户解答关 于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整 的解决方案:对客户的需求和生产产品 用途全面系统的分析并在不超过两天之 内为用户提供最详尽、合适、性价比最 高的设计方案,使客户能清晰准确的选 择自己所需要的产品,掌握工程预算。 令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后,我方将派工程技术 人员到用户现场,提供终验测试建议, 并由双方确定终验测试方案。最终由用 户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
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售后服务:我们承诺对于我们提供 的设备提供保修及终身跟踪服务。我公 司在国内主要城市如北京、深圳、上海、 成都等地设有办事处或服务中心,并配 备专业维修人员及常用备件,可就近为 客户提供售后服务。
1、 在免费保障期间,一切由于元器 件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均获得无条件的免费维修,但违反 操作规程或国家规定的不可抗拒的外部 因素除外,针对此类因素只收取工本费。 免费保修结束后,服务用酌情收取。
2、 免费提供显示系统应用软件的升 级更新服务。
3、 对用户提出的维修和帮助要求给 予最快的响应,用户提出维修申请后, 保证在最短的时间内,以最快的方式派 技术人员到现场检修。
4、 需要返厂维修的设备。设备到工 厂后,返修期不超过5个工作日。
5、 在免费保修期间,我公司保证定 期巡查,定期派遣工程人员上门维护。
回 访:我公司为了保证每次客户 服务工作落地有声,公司客户服务中心 工作人员对每次服务工作情况进行电话 或上门回访,具体内容有服务态度、服 务质量、故障解决水平等等。
巡检:公司总经理会同公司客户 服务中心工作人员不定期走访客户,了 解客户对我们的产品、服务的满意程度, 为进一步提高服务水平和服务质量掌握 一手资料,也为不同客户提供有针对性 的服务。
篇二:软件售后服务方案
建文软件产品培训:我们将根据用 户需要,对项目管理层的进度、成本、 采购、合同、质量、安全、招投标等模 块在实际业务中的应用进行培训,切实 提供项目管理的成本控制水平;对企业 管理层的多项目管理中心、资源中心