文档介绍：电子商务物流管理
第八章、业务流程再造与物流管理
4/7/2021
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浙江海洋学院：陈庆伟
第一节 业务流程再造概述
业务流程再造（BPR）：是通过对组织流程的分析，重新设计组织经营的流程，进而改善组织的工作绩效，以最高的效率实现或增加产品和服务对顾客的价值。
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一、BPR的产生背景
（一）传统管理思想的核心
18世纪亚当·斯密提出“劳动分工原理”，19世纪弗雷德里克·泰勒提出“制度化管理理论”，两人管理思想的核心都是以严格劳动分工为基础。
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（二）传统管理思想的缺陷及改变
缺陷：
1、强调个体，忽视全局。
2、传统的专业化分工促进了企业发展，同时也导致了企业僵化。
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3、外部环境的改变促使企业变革旧体制
改变：
20世纪80年代以后，国际经济大循环和世界市场发生了巨大变化，不容忽视的3C（顾客、竞争、改变）力量驱使企业进入了一个崭新的外部环境。
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二、BPR的含义和内容
（一）BPR的概念
是通过对组织流程的分析，重新设计组织经营的流程，进而改善组织的工作绩效，以最高的效率实现或增加产品和服务对顾客的价值。
（二）组织流程
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三、BPR的特点和内容
（一）BPR的特点
1、“流程”观点
2、“再造”观点
3、技术和流程紧密相关
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（二）BPR的目的
1、识别企业的核心业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，这一核心流程必须能最大限度给企业创造利益。
2、简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。
3、全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为导向。
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（三）BPR的成功要素
1、核心管理层的优先关注
2、企业的战略引导
3、可以量度的重组目标
4、可行的实施方法
5、把业务流程重组作为一个过程来看待
6、提升业务流程的过程应得到资金的持续支持
7、组织为流程而定，而不是流程为组织而定
8、将客户与供应商纳入业务流程的重组范围
9、重组的一致性优先于完善性
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四、BPR的影响及作用
（一）BPR对企业界主要影响 P273
1、BPR对组织机构的影响
2、BPR对人事管理及考核、薪酬制度的影响
3、团队在企业中重要地位的突现
4、BPR对员工的影响
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