文档介绍：XXX 运维服务规范 1. 工作纪律 . 驻点办公现场纪律 XXX 局大门时,按照要求出示证件,不跟保卫、传达室发生争执。 、敞胸露怀、穿短裤、跨栏背心、拖鞋等不符合办公场合的服装。与客户相关人员沟通,注意礼貌用语,待人接物要得体。 ,注意保持卫生,有固定座位的每个人保证自己座位的整洁;临时办公人员请把用完的纸杯、擦桌纸投入垃圾桶,协助常驻人员保持好服务部门办公室的卫生。 ,不得访问反动、色情网站,不许擅自操作服务器,以免造成数据丢失、损坏。 。 . 现场服务工作纪律 、区域实施经理通讯方式。在外实施视同公司上班,如有紧急情况不能按时上班的,必须向客户主管部门负责人或联系人请假,说明原因并安排好工作,要求在现场服务时必须有一种方式能实现 7×24小时联系。 ,将导致工作延期,应立即和对方领导进行沟通阐明导致的后果,并及时向区域实施经理、管理组汇报。 ,必须做好扫尾工作。整理服务过程中服务器上的临时文件,并归类放置,删掉不必保留的文件;按要求提供相关服务报告,并签字确认;清理办公场所、桌面的废纸等物品,检查物品,并向主管部门领导和有关工作人员打招呼后撤离。 2. 安全操作规范 . 数据安全性相关 、升级软件时,要事先咨询客户哪些数据是重要数据从而做好备份,以免升级不成功造成系统崩溃进而导致客户数据丢失。 ,确需删除,请征得客户同意。 ,以免系统崩溃造成数据丢失。 ,如确需格式化,请征得客户同意并做好重要文件备份。 、修改数据操作之前,须先备份数据库。 。 ,对系统定期杀毒,并对杀毒软件做定期升级。 ,发现病毒文件不要盲目删除,要在删除前咨询客户并做好备份。 ,以便客户做好相关数据安全保障工作。 10. 在系统中不要随意开通文件共享,如需开通,也要坚决杜绝设置无密码的文件共享,使用共享完毕后要取消共享。 11. 现场人员有责任协同客户对系统的每一台机器设置系统登陆密码,并提交系统管理员备案。 12. 现场人员有责任建议客户做对数据库设置自动备份。 13. 现场人员有责任建议客户对所有系统进行系统正常时的镜像备份,并定期对镜像进行更新维护。 14. 在不了解各系统的性能、参数配置的情况下,不要随便更改各系统的参数设置。 . 人身安全性相关 ,采取一定的安全用电措施(如使用绝缘工具、配戴绝缘手套等)。 ,同时也要注