京东商城运营工作内容,工作技巧,注意事项,禁忌.docx

文档介绍：第一部分：店长每日工作流程
一、 店铺的日常管理
基础管理：包括数据分析，订单管理，工单管理，客户管理，店铺重要数据监测，评价管理
监督和活动策划
1）数据分析：商务舱数据统计、活动页面热图分析、活动页面数据分析。
2） 定单管理：异常订单的处理、刷单订单数据反馈给仓库审单人员 避免刷单订单发出去。
3） 工单管理：关于售后的特殊问题，如遇到退换货工单，在功效时间内有效回复，并给予 处理，做好退换货调查。
4） 店铺重要数据监测：最重要的是 PV和UV变化，及时分析原因，并做好及时调整。
5） 评价管理监督：查看每日负面评价，并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消
费者，同时电话与消费者沟通，处理结果最好让消费者删除该负面评价 （京东消费者可以删
除评价的）
6） 活动策划：每天关注京东对接运营群里信息，特别是通知群，及时提报合适自己店铺的
活动。
二、 产品展现安排
京东产品展现就是店铺流量：包含免费展现，付费推广展现。
1） 京东SEO :最好爆款，潜力款宝贝标题、详情页优化，对比竞争对手，进行
添加，修改图片文字，并安排美工做好及时更新。
付费推广：京东商务舱：最好宝贝开车前的数据分析和选词； 出价、咔嚓展现位置，搜集主
图并分析，安排指导美工做主图并测试。
第二部分：关于运营操作
1先新品上架，找几款去对接运营那面以低级换取资源，测款。
2测款结束确认主推款，然后去刷。因为你没有个基础的话，你上什么活动的转化都不会好。
1块钱包邮不是谁都可以做的。先刷点评价和销量出来。
3有了一些基础，流量稳定，不要继续追求流量的最大化。没意义。这个时候应该去调整内
页，做好转化。我的理解是 ，如果一天500的流量稳定的话，转化做到行业标准以上就算
达标。这样的话，不管是开车还是怎样，都可以以同样的花费取得更好的效果。
4转化起来了，开始开商务舱和报各种活动。
5•优化关联：京东是单品带动店铺的模式，关联销售很重要。不需要很多模特图什么的。关
联也要尽量的短。
第三部分：做京东的五点建议
第一，标题优化，到数据罗盘，类目搜索进行找词，切记堆积关键词，就直接到淘宝天猫搬
标题，进行取其精华•注：商家罗盘需要开通高级版才能看到更多数据。
第二，坚持，个人觉得很重要，尤其是在推广单品，如果很有潜力的款，不要放弃，一定要
坚持推，不要因为一天有销量一天没有就放弃了， 坚持查看数据进行分析， 京东比淘宝天猫
还是更容易操作的！
第三，一定要做好关联，很重要，做关联个人认为应该是要 ：最好把客户想找到的摆上去，
让客户多重选择•
第三，销量，前期也需刷单，为毛不刷？别太疯狂， 抓到不划算，所有平台都以销量为主的， 京东运营也是看业绩的， 为什么大牌活动那么多？因为人家卖的动， 有知名度，新店唯有坚
持不谢，一步一步从基础来，争取把神马大牌拉到身后。我个人认为吧，在不亏的情况下， 适当的刷刷，还是可以的，扣点是个问题，为了业绩，卡位，扣点算什么？
第四，商务舱，是个不错的推广方式，目前用的人还不会特别多， 可以尝试，毕竟是新东西，
不足还有很多的，在利大于弊情况下，可以试试，没有付出就没有回报，这个是真理！ 商
务舱刚入手建议先做搜索页， 关键词的筛选，这方面卖家论坛有很多资料， 用的好还能成为 大神，何乐何不为？
第五，京东商家都是抱团玩的，多去交大神，讨论，很有必要，京东前期做的好了，后期基 本很轻松的，京东的消费者都是土豪不习惯咨询，所以，转化很高，努力吧，趁现在，想要 销量根本停不下来，你懂的！
资源给我们带来的流量同时，若是标题带来的流量占店铺流量的百分之 25以上呢？这些都
是精准流量，很多商家应该很都苦恼自然流量很少，资源没有 ？业绩如何提升呢？这里我借
鉴我们老总一句话， 没有人来看找标题，没人买找详情，买的人不多找活动策划 ”切入正
题
京东平台标题规则里面明显写着， 标题简洁，到底什么是简洁呢？如何才能简洁呢？并给出
规范的命名格式
中文品牌（英文品牌） 该货号是用来快速识别或者订货的需在标题中明确 顺序视情况可调整。
【特殊标题】：当季或预售新品标题名称中可增加描述： 此描述应放置在品牌名称后面，其他商品描述要求不变。 都衣舍2012冬季新款；韩都衣舍 2013春季新款。 并给出正确例子
鞋子：新百伦 New Bala nee 2012新款男式运动复古休闲鞋 M150WM00
保健药品：碧欧泉 Biotherm男士腹部紧肤凝胶 6*21g
一句话概括为 中文品牌（英文品牌）+热搜词+产品特点（属性、功能） 并且避免空格、特殊符号、堆彻关键词。
+商品名称/型号（系列）+规格、材质、类型、用途 +颜色+货号（如果