文档介绍：16-《住户手册》范本
住户手册（范本）
欢 迎 辞
尊敬的业主：
热情欢迎阁下及您的家人入住 （项目名称）！金碧物业有限公司 分公司非常荣幸能为您提供优质、高效的物业服务。
感受皇家园林豪宅，从选择 （项目名称）开始；
享受超值物业服务，从选择金碧物业开始。
选择 （项目名称） ，您选择的不仅仅是一套居家住所；选择金碧物业，您选择的不仅仅是一种生活方式。作为 （项目名称） 的物业服务的提供者，国家一级资质的金碧物业有限公司秉承“过程与结果双满意”的服务承诺，结合 （项目名称） 的项目定位，不断持续提升服务质量，不断创新服务模式，竭诚为您提供物超所值的物业服务！希望我们的服务能满足您对品味与尊贵的需要，期盼我们的服务能得到您的认可。
创造一个良好的居住环境离不开阁下的参与和支持，在我们对小区整体管理和对您的服务过程中，为维护小区的整体形象和广大业主的共同利益，可能会在一些方面给您的生活带来不便，真诚希望能得到您的理解、支持和配合。
我们相信有您的倾心呵护与真心关爱， （项目名称） 的明天一定会更加美好！
为更好地满足您的服务要求，并使您了解自身具有的各项权利、义务以及小区的各项管理要求，我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及金碧物业多年管理服务经验编撰本手册，我们恳请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅您所需的信息资料。
若您有任何疑问和要求，我们将竭诚为您效劳。
顺祝您及全家生活美满，万事如意！
金碧物业有限公司 分公司
二〇 年 月
目录
第一节 小区简介 2
第二节 物业公司简介 2
一、金碧物业有限公司 2
二、物业服务中心 3
第三节 入住须知 3
第四节 小区物业服务 3
一、秩序维护服务 3
二、工程维修服务 4
三、公共区域清洁服务 4
四、公共区域绿化服务 4
五、小区便民服务 4
第五节 公共应急、便民服务电话 5
第六节 公共交通指引 5
第七节 公共服务相关部门指引 7
第八节 费用缴付 8
第九节 房屋保修及维修责任界定 9
第十节 小区公共守则 10
一、小区公共环境守则 10
二、小区安全维护管理守则 12
三、住户卡管理规定 13
四、人员出入及物品放行管理 13
五、道路交通及车辆停放管理规定 14
六、电梯使用规定 15
七、房屋租赁及房产转让管理守则 15
八、异产毗连单元管理规定 16
九、豢养宠物管理规定 17
十、房屋装修须知及流程 18
十一、禁止违章占地及乱搭乱建的管理规定 19
十二、消防管理规定 20
十三、商铺管理规定 20
第十二节 应急防范与处理 21
第十三节 沟通与投诉 24
第一节 小区简介
（根据项目销售资料及项目设计理念、特点、主要配套<如：影城、运动中心、综合楼等>编写，以一张A4版面为宜）
第二节 物业公司简介
一、金碧物业有限公司
金碧物业有限公司系恒大集团旗下公司,成立于1997年，注册资金 ，拥有一级物业服务企业资质。成立伊始，公司就充分展示了外资企业优势，引进并吸收国外先进的物业服务理念，建立了一支高素质、高学历、年轻化的管理队伍，其中管理人员本科率98%，开创了企业独特的物业服务理念和管理模式，经过10多年的发展，现稳居国内同行业第一阵营。
金碧物业服务项目遍布全国，物业业态涵盖高档住宅、高端别墅、甲级写字楼、旅游综合体、城市综合体、学校及会所运动中心等。
多年来，金碧物业有限公司始终坚持“急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务”的服务宗旨，贯彻“规范管理、优质服务、客户满意、持续超越”的质量方针，践行“过程与结果双满意”的服务承诺，倡导“规模化发展、标准化运营、专业化服务”，不断创新，形成了广受客户赞誉的金碧物业服务特色，同时为选择恒大品牌的百万住户提供“响应快速、服务高效、满意至上”的维保修售后服务保障，赢得了广大客户的信赖。
金碧物业有限公司自创立以来，卓有成效的物业服务获得了社会各界的认可，先后被评为全国物业服务先进单位、国家建设部定点培训单位、全国房地产业深圳培训中心、国家建设部教育实施示范基地，广东省物业管理协会常务理事单位，同时还被大型物业管理杂志《中国物业管理》、《住宅与房地产》特邀为协办单位，所管理服务小区有多个荣获“全国物业管理示范住宅小区”、 “省物业管理示范住宅小区”等诸多殊荣。
金