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文档介绍：检索课题的名称： 员工的工作满意度、情绪劳动与顾客满意度之间的实证研究
课题分析： 作为研究员工与顾客关系的经典模型， 传统的服务利润链模型忽视了情绪及其他
相关态度在其中的作用。因此，探讨员工工作满意度、 情绪劳动与顾客满意之间的关系具
有一定的实际意义。 要解决的是员工的工作满意度以及情绪劳动对顾客满意度能够产生怎样
的影响。通过相关文献的检索，找到资料，仔细阅读相关文献，通过调查问卷获得数据，从
未找出三者之间的关系。 遇到的问题可能是在文献检索的时候由于检索词或者检索式不够准
确从而找到的文献偏离了自己想要获得资料。
检索词： 工作满意度 情绪劳动 顾客满意度
检索式： 工作满意度与顾客满意度之间的关系 情绪劳动与顾客满意度之间的关系
检索的范围：
检索过程： 通过输入相应的检索词检索式来找到文献。
以下是我找到几篇文献 :
文献综述：