文档介绍：旅游业务培训心得
短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将 近半个月的学****培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁, 而且还彼此交流了各分社的工作情况，为今后与各分社加 强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大 的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。 在此我想谈谈在业务学****培训期间留给我的深刻感受。在 开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来 自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只 是见面打声招呼，发展为相处融洽的朋友。特别是通过高 空跨跃这项训练，我认识到人的潜能是无限的，重要的是 看你如何挖掘、开发它，很多平时看似不可能的事情其实 是完全可以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的 孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、 相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个 游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟 通、团结的重要性。因为企业就好像是一台机器，我们只 是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零 件的配合，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台机器 运转得更为顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰, 有所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，交
流意见，这样才能真正的解决好问题。另一个让我感觉深 刻的是因特网的操作。在培训学****中，因特网操作所占的 时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之 一。这次学****的第二期网络系统与第一期相比，功能更为 完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了 1 dquo;修改名单r dquo;、ldq u o;全部删除rd qu o;等功能。 在ldq uo;修改r dquo ;中，可直接进入特殊价格表，这也 是第一期系统中没有的功能。此外，在第二期系统中可以 将收到的团款直接输入对应的订单中，系统则自动显示订 单输入日期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找 那些48小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作出相应 处理，更好地坚持48小时收款的原则。在因特网操作过程 中，我不仅学****到与网络中心有关的操作，而且还学****到 以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计 划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安 排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接 团，整个行程只有经过了 xx全体员工的共同努力，才能保 证其一流的服务水准，才能竖立起xx的品牌，的而且每个 环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就 有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为 xx的一份子，我们每一个人在工作当中，都应该带着一种 责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的
同事考虑多一些，以避免失误的产生。在全部的课程中， 王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带领我们从 一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于XX未来的发展。 王总用具体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的发 展现状，以及旅行社未来发展的方向。让我了解到中国的 旅游业发展还很不成熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、 度假旅游为主，而奖励旅游、会展旅游还没有得到很好的 开发。在这方面，XX除了巩固原有的观光、度假、及商务 旅游外，还要大力发展会展旅游和奖励旅游。除此之外， 王总讲到的竞争战略也给了我很深的感触。竞争