文档介绍：旅游跑业务的心得体会
关于跑业务的心得体会 题记：我没有高学历，没有好文采，但是我有
一颗不服输的心，“将一切不可能变为可能”是我永生坚持的信念，这就 是永远不会服输、不会向困难低头、一个有着坚定信念的我-一迟锂峰， 旅游跑业务的心得体会。 作者：迟饪峰 业务是从商业的竞争中学
出来，一点一滴总结出来的，而不是能够从书籍中学出来的。在市场上，
我见过很多的关于沟通销售、营销之类的书籍，我曾经购买过这些书籍，
读完这些书籍，我感觉如果你完全按照书籍上所写的那样去做业务，你不
一定成功！但是我不否认，从这些书籍中，我学到了一些知识，增长了自
己的见识，但是这些书籍，只能让我作为参考，我不能按照书籍中去做，
因为我实在是不敢恭维这些书籍的作者，他们写的很好，出发点很好，但
是他们做过业务吗？ 了解市场吗？他们能够掌握每个客户的心理吗？纸
上谈兵谁都会，但是实践起来很难，毕竟人跟人是不一样的，各行各业所
面对的客户群体是不一样的，每个跑业务的人员所面对、所处的环境更是
不一样的。 首先感谢您在百忙之中，看我的文章，但是我想给您出一
个选择题，希望您不要烦，毕竟给我答案我看不到，我只想让你们给自己 一个答案。 如果您是销售或做相关业务的人员，您感觉： A、自
己的销售能力、业务知识重要 B、能够掌握客户的心理重要 看完
了我的问题，您心中的第一答案是什么？不要犹豫，直接给自己一个答案。
我相信一定有朋友选择了 A,问一下，朋友你为什么会选择A呢？我想说,
你不是一个合格的销售人员。 我相信更多的朋友选择了 B,但是我依
然说你不是一个合格的销售人员。 我这是一个心理测试，通过这个测 试，我坚信现在很多朋友会说我弱智，岀了这么一个幼稚的选择题，并且 骂我，出了两个选择题，不管你选择任何一个问题，我都说你不是一个合 格的销售人员。但是也应该有不少的朋友同时选择了 A和B,我想说你们 是正确的。有些朋友可能不理解，认为这是选择题，只能选一项，所以说 你们是失败者。在选择题上，我没写C, C的答案就是同时选择A、Bo如 果写了你们肯定会同时选择，那就做不出测试了。所以说，您不了解我的 心理，您更不善于动脑。您作为一名业务人员就应该善于动脑，靠自己去 思考，自己给自己创造答案，创造条件。 做销售，必须要掌握业务知 识。这是最基本的。您不管去哪家公司工作，他们都会给予你们培训，并 且您也会依照自己的产品，及书面资料去学习掌握。销售能力，是从书本 中学不到的，也是跟着别人学不到的，因为别人的思路，别人的销售技巧 并不一定适合你，只有靠自己的实践，自己的锻炼，自己的学习，才能慢 慢的掌握销售能力。刚才的选择题B,掌握客户的心理，但是怎么去掌握 客户的心理呢？这就靠与客户的沟通，自己认真的观察客户，并且认真的 听客户说的每一句话，注意每一个细节，然后回去自己思考总结。你们是 如何跟客户沟通的呢？ 我说一下我是如何与客户沟通的，您应该做的 比我好，我说出自己所做的，只为供刚刚开始做销售的朋友参考。但是拜 访客户的时候不要提前打电话，因为提前打电话他可能会拒绝你，或说自 己有事推辞，你一定要有胆量，对自己要狠，不给客户拒绝你的机会，直 接到客户办公地点，过去找客户，如果客户不再，你在给客户打电话。
1、我跟客户聊天的时候，我会注意聊天中的每一个细节，并且一直在脑
海里想哪些话题不需要聊，应该聊哪些话题。如果你跟客户聊太多关于产 品技术和理论的话题，客户会很烦，客户的态度会从刚开始的热情，变得 冷淡，如果你是聪明的，你会选择自己走人。如果你不聪明，客户会很婉 言让你走人。我要拜访客户的时候，首先在未去客户办公室之前，为自己 设计开场白，开场白很重要，这也是我们所需要打好的第一仗。进入客户 办公室之后，重要的是看看客户是否很忙，或者办公室是否有人在，如果 客户很忙或有人在，简单的介绍一下，留下资料，客户没有留我的意思， 我就走人。如果客户不是很忙，跟客户说出我设计的开场白，并且说的同 时观察客户办公室的摆设，以及物件，这样能够大体了解客户的品味，也 能够大体了解客户是一个什么样的人。很简单的介绍一下产品，就跟客户
聊别的话题，根据自己的大体观察后，你感觉客户会比较喜欢什么样的话 题，就试探性的跟客户聊聊，如果看客户冷淡，不是很感兴趣，你就聊聊 今天的新闻、天气或者你所在的地市最近发生的一些重大事情等话题。一 定要学会赞扬客户，但是不要过火，过火的称赞，会让客户烦你。因此， 业务员一定要学会认真的观察客户，善于多动脑，多思考。在日常的生活 中必须多读些有关经济、社会局势等方面的书籍、杂志，并且留意，最新 的国家大事跟形势、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，如果做 到了，我们懂得多了，在拜访客户时才不会被看成