人员晋升方案.docx

文档介绍：Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
人员晋升方案
人员晋升方案
目的
为了肯定，鼓励在岗位上辛勤付出的员工，培养后备人才队伍，满足公司和员工个人的发展需要，本着公平，公正的原则，特制定此方案
范围
仅适用于客户部所有员工
晋升发展方向
新员工—初级客服—中级客服—高级客服
（等级晋升采取逐级晋升的方式，不执行跨级晋升）
晋升需要具备的条件
新员工初级客服：
认同企业文化，部门氛围，服从安排
通过业务知识及系统操作考核
绩效成绩在80分
客户满意度在80%，平均处理时长200S以下
接通率个人达到80%以上
月考成绩在85分以上
无服务投诉和重大工作错误
中级客服：
担任现任职位满6个月通过考核可以获得晋升连续
连续4个月绩效成绩在85分以上
连续4个月客户满意度在85%，平均处理时长150S
接通率个人达到89%以上
月考成绩在90分以上
无重大投诉，无服务投诉，无重大工作错误（重大投诉：工作中就个人原因给客户造成经济损失致客户投诉要求赔偿的；服务投诉：工作中因服务态度，岀现辱骂客户等情况致客户投诉或质检时有服务问题；工作错误：由个人原因，导致公司经济，名誉等受损）
平时表现良好，团结同事，不传递负能量
高级客服：
中级客服职级任职满6个月通过考核可以获得晋升连续
连续4个月绩效成绩在90分以上
连续4个月客户满意度在90%，平均处理时长120S
接通率个人达到94%以上
月考成绩在95分以上
无重大投诉，无服务投诉，无重大工作错误（重大投诉：工作中就个人原因给客户造成经济损失致客户投诉要求赔偿的；服务投诉：工作中因服务态度，岀现辱骂客户等情况致客户投诉或质检时有服务问题；工作错误：由个人原因，导致公司经济，名誉等受损）
，团结同事，不传递负能量
相关培训
为提升客服人员的专业性，每月不定期对员工进行相关培训
业务类：如业务知识，客服管理
技能类：如办公程序的应用，
质检类：如沟通技巧类，投诉类，减压类，录音分析类
晋升流程
客户部根据班务人力情况安排晋级考试笔试和演讲考试时间（只限