文档介绍：催收个人总结
催收员个人总结
时光如水光阴如梭本人自20__年3月份担任催收员工作至今已经有快一年时间。一年中在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力我各方面都取得了长足的进步。
记得当初面试的时候自己连什么是催收外方是做什么的都不清楚。所以当我被单位录用以后如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。
信用卡催收员隶属于信用控制部门主要负责过期欠款的提醒和催收。
一般来说根据负责的欠款时间的不同分为几个等级（front－endmid－end和back－end）工资也因而有不同。
要求反应灵敏有一定心理承受能力能在压力下工作部分要求有较强英语对话能力。
平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来我始终坚持学建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策坚持学习___同志“三个代表”的重要思想学习各种金融法律、法规积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习使自身的思想理论素养得到了进一步的完善思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
催收员工作总结报告
催收员工作总结报告篇一：外访催收人员工作总结个人总结
尊敬的领导您好：我是___自__月__日来到____催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高我们是直催部门不是总部电催部门如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓首先我们的法律知识要学习民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。
在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。
最后、我对我们行的催收工作的疑问。
1、我们的外访考核每月25单如果我只是为了完成这个任务去外访我可以把明知道无效的地址集中外访一遍快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）_______年__月__日篇二：