文档介绍：WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
信息技术公司的质量手册新编
北京XX信息技术有限公司
质量手册
（依据GB/T19001—2000国家标准）
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章节编号
章节名称
修订内容简述
修订日期
修订前
版本号
批准人
全部
建立
2001/5/8
马聚良
目 录
1. 前言 1
. 公司情况简介 1
. 质量手册管理 3
2. 范围 4
3. 引用标准 4
4. 质量体系框架 4
. 质量方针和目标 4
. 质量环 5
. XXX质量体系要素 5
. 质量体系组织结构 7
. 职责分配 8
. 质量体系要素职责分配表 10
5. 质量体系管理职能 13
. 总则 13
. 质量目标控制 13
. 质量策划 15
. 质量体系文件控制 17
. 质量记录管理 20
. 管理评审 21
6. 资源管理 22
. 总则 22
. 资源管理 23
. 培训、意识和能力 25
7. 生存周期 27
. 总则 27
. 客户信息及客户档案控制 28
. 项目售前立项控制 29
. 项目标书（项目建议书）控制 31
. 合同评审 33
. 项目总实施计划控制 34
. 系统需求分析 36
. 硬件网络系统设计与评审 37
. 采购控制 38
. 硬件网络系统安装、调试及交付验收 40
. 应用系统概要设计 41
. 应用系统详细设计与实现 43
. 软件客户化 44
. 项目验收测试和交付 45
. 项目总结 47
. 项目支持维护 48
8. 软件开发生存周期 49
. 总则 49
. 软件立项控制 49
. 软件开发计划 51
. 软件质量计划 53
. 软件需求 54
. 软件设计 56
. 软件实现 58
. 件测试和测试状态 59
. 软件产品发布确认 62
. 软件产品支持维护 63
9. 质量体系—支持活动 65
. 总则 65
. 配置管理 65
. 规则、惯例和约定 67
. 评审、验证和确认 68
. 分承包商（委托开发）控制 70
10. 测量、分析和改进 71
. 总则 71
. 内部质量审核 72
. 不合格控制 74
. 产品度量 75
. 纠正和预防措施 77
11. 附件 79
. 系统集成质量环 79
. 软件开发质量环 80
前言
公司情况简介
北京信息技术有限公司简称为“XXX公司”。成立于一九九八年五月十八日，注册资本1000万元人民币。
公司的控股股东是湖南计算机股份有限公司（在深圳证券交易所上市，股票简称湘计算机，代码0748）。公司注册于北京市中关村科技园区，是经北京市科委认定的高新技术企业。
公司的经营宗旨是：以软件开发、应用集成、系统服务为业务主体，以信息技术创新和应用为企业核心能力，积极参与社会信息化建设，成为社会信息化进程中有重要影响力的企业。
公司的核心业务，包括软件开发与销售，信息系统集成服务，为客户系统的安全稳定运行提供长期的技术支持等。公司具备行业解决方案研发和大型信息系统工程建设的能力。公司的业务领域涉及金融、政府、广电、石油石化、商业、医疗卫生等行业。
公司与IBM、CISCO、ORACLE、INFORMIX、MICROSOFT等世界知名IT厂商有着良好的合作关系，并是其产品的代理商。公司是IBM公司授权的ISV（独立软件开发商），在软件产品的研究拓展方面实行紧密的合作。
公司已经建立了一支稳定的、高素质的人才队伍，汇集了一批国内IT行业一流的专业技术人材和具有IT技术背景的管理人员，在大型信息系统项目管理、开发、运行维护、组织推广应用等方面具有丰富的经验。
公司倡导“立德、立志、敬业、创业”的企业文化，以卓越团队建设、现代科学管理为重点，奠定企业快速、稳健和持久发展的基础。公司倡导技术创新和积累，以核心技术