文档介绍：1
影响力 零缺陷管理系列课程三
改进篇
讲师 台菊青
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定 义 —— 定义问题（识别项目、确立项目）
测 量 —— 测量你所处的状态，确定目标
分 析 —— 分析问题是从什么地方开始的，找寻根本原因
改 进 —— 通过措施的实施解决根本问题
控 制 —— 固化并控制新的流程、标准或参数
持续改进 —— 扩展改进成果；选择新的项目
三、科学方法
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1、定义
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选择项目
——项目选择的范围：
客户的需求（满意）需要改进的内容
不能实现“一次做对”的流程
公司的战略（成本）目标
与公司业务管理标准有差距
同行业先进水平有差距的地方
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自选项目/课题时可以从以下三个方面来考虑:
1、针对上级主管部门目标在本部门落实的关键点来选题；
2、从现场存在的问题方面选题 ；
3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中选题。
选题常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、头脑风暴法、水平对比等。
选择项目
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定义项目（确定项目指标）
项目的指标分为首要指标和次要指标
首要指标：是衡量项目成功的主要指标，它跟项目的财务指标是密切联系的。与项目陈述一致。例如：流程合格率、流程的能力水平、物料利用率等。
次要指标：用来衡量随着流程的改变，一些非项目所希望的结果。项目的次要指标变化是我们应该避免的。例如：在提高流程流通合格率的同时不能降低流程生产效率。
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设定目标是确定改进活动要把问题解决到什么程度。
目标与问题相对应 — 降低X物料加工废品率
需注意三点： 目标要明确表示 — 量化、可衡量
目标要有挑战性、
顾客要求
设定目标所用的方法：柱状图、折线图等简易图表。
定义项目（确定项目指标）
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目
标
具体明确的
可以衡量的
双方认可的
切实可行的
让人知道的
有效目标的五个特征
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定义项目（确定项目指标）
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