文档介绍：客户投诉处理流程
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉
时间、投诉对象、投诉要求等。
判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投 诉要求是否合理。如果投诉
并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责
人。如果是运输问题，交储运部处理；届质量问题，则交质量管理部处理。
责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如 退货、换货、维修、折价、赔偿等。
提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时 做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。 对直接责任者 和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工 资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而 不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率
后附客户投诉记录表:
附表:
经办人:
客户投诉记录表
NO :
投诉客户楼号
投诉日期
投诉客户姓名
联系电话
投诉内容
情况核实
处理意见
处理结果
用户回访
主管领导:
办公室卫生管理制度
一、 主要内容与适用范围
1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。
二、 定义
1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；
：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。
公共区域环境卫生应做到以下几点：
保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。
保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 。
保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。
保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。
办公用品的卫生管理应做到以下几点：
办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。