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客房管理规章制度
第一条 为了规范本单位客房的管理制度，使客房服务规范化、标准化，保证和 提高客房人员的服务水平■,创造并维持优雅的环境，特制定本规章制度。
第二条 客房人员应严格遵守作息制度，按时上下班，服从组织安排，遇事要请（销） 假。上班后不得私自外出。
第三条 努力提高自身素质和对单位负责的觉悟，服从领导的工作安排，主动、
热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务 ，不做有损宾客利益和单位声誉的 事。
第四条 客房人员工作时须穿单位规定的制服，衣着、发型须整洁、得体、无异 味。指甲干净且不留长指甲，不浓妆艳抹，不配戴体现个人个性的装饰品。
第五条 整理房间。客人预定的房间，要在客人到之前整理好，保持活洁、整齐、 卫生、安全。检查房间设备、用品，设施要齐全完好包括门窗是否安全、电器开 关有无损坏，卫生问设备是否灵便，物品是否放在规定的位置等，以保证客人需 要。
第六条 宾客入住客房后原则上保洁人员每日要对其进行活扫。如客房门外挂
“请勿打扰”牌子，一般不能前去打扰。
第七条 客房区域严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。
第八条 领取日常用品，必须征得相关行政人员同意，励行节俭，避免浪费。
第九条 加强客房的防盗、防火安全工作，加强钥匙管理，确保单位财产和宾客 人身安全，做好宾客遗留物品的登记保管工作。
第十条 客房服务员不准私拿公物，要爱护公共财物，节约水电，节约用纸。发 现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公 物者，应予以相应赔偿。
第十一条 客房部人员在检查、活理客房时不得乱动和私人客人的东西，不准向
客人索要物品，捡到遗失物要交给主管，不得私自处理，按程序、按规定和要求
活理房间卫生，要认真细致，保管好房间的物品，发现问题及时报告。
第十二条保洁人员在宾客入住前和退房后对客房进行全面、细致的活扫、除尘
的工作标准如下：
（一） 客房活扫标准：
1、 客房床架、写字台，窗框等擦拭做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、 窗户玻璃要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整 齐。
3、 垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时活倒、垃圾袋及时更换。
4、 天花板及灯具，每月定期活扫擦拭。