文档介绍：学习目标learning objectives
了解沟通对组织成功和个人发展的重要性。
掌握组织沟通的重要研究成果
把握人际沟通的原则
训练有效沟通的技巧与技术
实践：
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序言
无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人所理解，都是无意义的。
完美的沟通，是想法或思想传达到接受者后，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致。
人们用70%的时间进行沟通，（包括听、说、读、写4个方面）
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沟通的功能
1、传达和获得信息
获得尽可能多的必要信息
2、控制他人（员工）行为
通过政策，法规，制度和命令控制他人
3、激励他人
及时的信息反馈，激励他人
4、情绪表达
提供了释放情感的情绪表达机制。
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印度洋海啸的沟通问题
印度洋海啸 印度人死伤太冤
1、军方与政府缺乏沟通
2、政府内部沟通失误
3、政府沟通不及时
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空军司令26日早晨7：30分接到警报，安-尼岛发生一次强烈地震。空军基地被水淹没。
8时15分，空军向国防部发出警报
8时45分，气象局发出第一份警报，但错发给了前科技兼海洋部长，现科技部门高官还是从电视上了解了海啸。
军方与政府缺乏沟通
9时45分，气象局给内政部发出第二份传真
10时30分，内政部汇报内政秘书处
政府内部沟通失误
下午1时，政府应急机构举行会议。
此时，东南部沿海已经一片汪洋。
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请你评价以下这些词的程度
情况恶化
情况不好
情况很糟糕
情况很不好
情况十分紧急
任务太多，完成不了。
情况相当严重
你最通常使用的口头语是什么？
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1990年美国阿维安卡52航班的空难事件
飞行员
机场交通管理员
一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受
燃料不足
这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题。
语调是冷静而职业化的
没有发出情况紧急，燃料危机的呼声
燃料还可以维持
燃料耗尽，空难发生
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认识“沟通”
沟通（Communication）：信息的传递与理解。
社会心理学更多地研究个人的自我沟通以及人际沟通。
组织行为学更多地研究组织层面的群体沟通。
沟通包括两个层面：组织内群体沟通和人际沟通
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沟通元素示意图
信息源
编码
传送渠道
解码
接受者
反应
反馈
沟通环境
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人 际 沟 通 的 过 程
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