文档介绍：前言
微笑是人与人之间最短的距离。
当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭，常言道：“抬手不打笑脸人”。
可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意，赚更多的钱。 “和气生财”。
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表情含义
表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。
具体包括眼神、微笑等方面的要求。

表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。
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眼睛是心灵的窗户。眼神的表现力是极强的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心领神会。
汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。
表情之眼神（目光）
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下列眼神通常会传递哪些信息？
被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人
—— 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人；
眼珠频繁转动，
—— 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰；
双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人，
—— 通常是缺乏主张的表现；
视线移动多且有规律，
—— 表明内心正定且富于理性思考；
听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时
—— 表明对其谈话不感兴趣；
说话人将视线集中在你身上
—— 表明他渴望得到你的理解和支持。
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眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨，即：
其注视的部位
角度
时间
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注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：
一是注视对方双眼
表明重视对方，愿意洗耳恭听；
二是注视对方额头
表明严肃、认真、希望公事公办；
三是注视对方面部表示亲切或关切；
随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。
当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬
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注视的角度
1、正视或平视对方
---重视对方，表示双方平等相对。
2、仰视对方
--- 以表示尊重和敬畏对方。
3、俯视对方
---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；
4、侧视或斜视对方
---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。
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注视时间的长短
（凝视是目光专注于某一点的注视形式，注意运用的场合和对象。）
长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；
交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。
但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。

应当是总交谈时间的三分之一长。
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下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威感和优越感。
表现服从与任人摆布。
表现客观和理智。
视线向下
视线向上
视线水平
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表情之微笑
微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。
微笑是自信的象征；
是友好的表示；
是一种交际的手段；
是健康的表露；
是都能读懂的“世界语”；
是成功的法宝；
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