文档介绍：贷款催收年终总结
年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面就是小编整理的信用卡催收年终总结，一起来看一下吧。
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找 本人就是找家人或联系人， 时间一长客户一多更是没有了方向， 越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是 我个人觉得值得学****和借鉴的地方
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听 了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信 我们的客户都是好客户， 要多去了解客户逾期的真正原因， 毕竟一个客户伴随我们最少都是 一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多 催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的`策略， 王丹老师有句话说我记忆犹新， 她告诉我们每次的催收都是次 谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期 （1—5 天） 、中期（6—18 天） 、后期（19—28） 。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是 责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和 催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理
（1）承诺还款但是屡次爽约的， 这种在前期也会有的偶尔出现， 中后期那是更是常见的事。
此时我们就需要先去了解客户爽约的原因， 而我们的态度是需要聆听客户的解释， 不能妄下 结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我 们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的 沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是 对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉， 我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款 客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户