文档介绍：店员实****报告
实****的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看 就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太 多，去过了实****就应该有个交代。
初踏社会，心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了， 可以开始我真正的人生；紧张的是不知白己是否能适应这个社会， 战 胜这新环境；难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号 了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。
我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工， 在这
里度过我短暂的实****阶段。作为一名手机销售员，在店内主要做的是 销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这 期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。 使我 在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
下面我就浅显地谈谈我的感触吧！
1 ）学会了与人沟通和处理事情的应变能力：
说到应变能力，我白认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾 客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客， 她 在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看 手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我 给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没 大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她 姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老 实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。
她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说 我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺 冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不 卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。
我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么
年轻漂亮，从面貌上看不过 30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是 您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化， 我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的 给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事 情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基 亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。
阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸， 表情
把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨， 她让我懂得了 “以 德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。）做事情一定要细心， 遇到任何事情都不要慌张：
临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍， 那天轮到我做 收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输 入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位 顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造 成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一 定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事 情都不能做好。
3) 一定要以诚待人
我们店里除了出售手机之外，。那天石 河子大学的四个女大学生来到我们店里面看 mp4我刚进店不久，对 mp4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看 电影格式不用转换。你