文档介绍：护患沟通制度
1、 门诊设立导医岗位。导医岗位的工作人员要主动迎接病 人，热情给予帮助，简要介
绍医院的医疗、检查、服务项目，并根据病情、病种将病人 分诊后指引到就诊医生处，同时向前来咨询者做出恰当的解 释，并向他们宣传预防保健知识，发放相关的宣传资料。
2、 病人入院时，护士应主动迎接病人，责任护士要到病人 床旁，根据病人的病情选择恰当的入院宣教，主动介绍病区 情况（科主任、护士长、主管医生、护士、病友等）和环境、 病人的权利和义务、科内技术水平、诊疗设备及医院规章制 度。
3、 在实施诊疗护理措施中，护士应根据需要主动告知病人 及家属检查、治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他 们的配合。
4、 手术室护士需对手术病人作术前访视，术前接病人，并
向病人介绍环境、术中配合事宜，术后护送病人回病房 （ICU 科）。
5、 护士长对病人实行首尾负责制，新入院病人护士长 24小 时内要与病人交流；病人出院时，护士长要与病人沟通，了
解和征求病人对本科医疗护理工作的意见。
6、 病室每月召开一次病、陪人座谈会，广泛征求病人意见； 护理部每季召开一次全院病、陪人座谈会。
7、 病人出院前，责任护士应对其进行出院指导。
8、 建立有效的护患沟通制： 一个要求：要求护理人员多听病人说几句， 多对病人说几句 两个掌握：掌握病人病情变化、检查结果、治疗情况；掌握 病人的医疗费用。
二个留意：留意病人及家属沟通后的情绪变化。留意病人及 家属对疾病认知及医疗的期望值。留意医务人员的情绪状 态，学会自我控制。
四个避免：避免使用刺激性语言和词汇。避免使用使对方不
易理解的专业词汇。避免刻意改变和压制对方情绪。避免强 迫对方接受事实。
五个沟通方式：预防性沟通。交换性沟通。集体沟通。书面 沟通。协调统一沟通。