文档介绍：如何接触顾客(基础培训)
讲师手册
背景
销售的第一步就是要学会与人接触,与人接触也是销售成功的基石。
目的
通过学习本课程,掌握如何更有效的接触顾客。
课程要素指引
—适应人群:新加入的营销人员
—培训场地:各网点培训教室
—培训时间:40分钟
培训资料
讲师手册(公司内部培训资料,仅限讲师使用,严禁转发)
讲师演示用PPT(公司内部培训资料,仅限讲师使用,严禁转发)
讲师手册
PPT
要点指引
参考讲义:
欢迎大家和我一起学习销售基础课程之一“如何接触顾客”
参考讲义:
分析接触顾客的目的
参考讲义:
接近顾客是赢得面谈的机会,建立良好第一映像的基础
建议在此使用游戏“自我介绍”,让在场学员分析那种自我介绍的方法能建立良好的第一印象。
建议在此使用游戏:“互相认识一下”增进彼此的了解。
参考讲义:
学习电话沟通的目的:
电话沟通是现在大家普遍采用的快速沟通方式之一,通过电话邀约客户是达成销售的开始。
参考讲义:
电话沟通是接近顾客主要采用的方法之一,建立良好的专业印象,给顾客较好的第一印象。
在沟通时要注意声音是否清晰,内容是否表达清楚。
电话邀约的重点:在电话中敲定见面的时间及相关地点等事宜。
参考讲义:
避免以下常见的错误
抨击竞争对手:电话中避免有抨击竞争对手的言语,以免造成顾客的反感。
电话中讨论细节:在电话中讨论太多细节也是不利用达成销售的因素。
电话里讨价还价:避免在电话里讨论价格问题,应在见面时针对不同情况,推荐产品并确定价钱及相关服务等。
参考讲义:
案例分析
2个不同的沟通方式表达出的效果是不同,请在现场引导学员二种沟通方式的区别。
参考讲义:
电话邀约前应做的准备工作
收集顾客的资料并做详细的分析
按照收集的信息分析顾客的需求、所在年龄阶段皮肤的基本特点
根据以上因素找出问题的关键点
参考讲义:
电话沟通应准寻的步骤
参考讲义:
第一步说明身份,表明身份的同时说明以下要素
参考讲义:
表明目的约请面谈,及邀请时的表达方式