文档介绍:京东商城运营模式分析
京东商城简介
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最 受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自2004年初涉足电 子商务领域以来,专注于该领域的长足发展,凭借在3C领域的深厚积淀,先后 组建了上海及广州全资子公司,富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一 线,使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和 充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、 硬件设施和服务条件。根据战略规划,京东商城组建了以北京、上海、广州和成 都为中心的四大物流平台,仓储吞吐量全面提升,以期能为全国用户提供更加快 捷的配送服务,进一步深化和拓展公司业务。目前,京东商城已经在北京和上海 拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统,为了确保全国客户服务质量和 速度,京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
京东商城的商业模式
1业务模式
(1) 主要商品:京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、 家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。
(2) 主要服务:京东商城提供了多种灵活的商品展示空间,消费者查询和 购物等都不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系,消费者可以充分享受 足不出户的便捷购物体验。其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆 盖了全国大多数城市。2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送 速度及服务质量得到了全面提升。
同时,京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时,还 推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的保障了消费者的利益。
2赢利模式
C1)直接销售收入:赚取采购价和销售价之间的差价,在线销售的产品品
类超过3万种,价格低于线下零售店10%-20%,库存周转率为12天,与供货商 现货现结,费用率低于国美、苏宁7%,毛利率维持在5%左右,向产业链上的供 货商、终端客户提供更多价值。
C2)虚拟店铺出租费:包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。
(3) 资金沉淀收入:利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金 沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支 付宝。
(4) 广告费:目前,网络广告逐步被人们接受,对于一些大型的媒体网站 而言,网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
(1)从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主 流消费人群;(2)从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群;(3) 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱 好者,而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
(1)产品价格更低廉,平均低于同类产品10%;(2)物流服务更快捷,京 东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市,同时建立40余个城市配送站,为 用户提供物流配送、货到付款、移动P0S刷卡、上门取换件等服务;(3)在线服 务更加周全,为顾客提供多种销售保障,最大程度的保护顾客利益;(4)售后服 务更全面,除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务:商品拍卖、家电 以旧换新、京东礼品