文档介绍：贵爰造型之服务流程
1、 当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待 区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。
2、 接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需
服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位， 用工派介绍
3、 了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所 有服务位置，安排服务人员并介绍。
4、 洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为 顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁 边与发型师一起共同服务顾客。
5、 助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型 师则带领顾客于前台买单。
6、 前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了 解顾客对本店服务与技术的评价。
7、 收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服 务最终完毕。
贵爰造型员工规章制度
一、 考勤类：
1、 上班时间：早 10: 00-晚10: 00
2、 每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚 100元，旷 工每日扣罚300元（旷工3日内当自动离职，无任何经济补 偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理 申请。
3、 每月迟到20分钟后每分钟1元计算，每次迟到 90分钟 后按旷工计算，每位员工每月如休息 5日及取消当月工资底 薪。
4、 每位员工每月有 4小时接待亲友的时间，如上班途中需 外出，每次时间不得超过 30分钟，中途如需请假，2小时以 内，每次扣罚50元，2小时以上当事假计算，但必须经前台 经理批准。
二、 形象类
1、 每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能 打卡上班。
2、 每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。
3、 每天打卡上班后有 30分钟时间洗头吹造型，其余时间不 得洗发（需培训除外）。如需剪发、自己做发型需在上班时 间之外（做头发每人每月只可做 1次）。
4、 每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事
务，不能在店内进行此类事务。
5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
三、店务类
1、 会议时间：早会：10: 40分 晚会：21: 30分
周会：星期天晚21: 00 月会：月底21: 00 周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。
2、 人人都有接待顾客服务顾客的责任与义务，工作交接时 必须得到对方的认可方能离开，事事都需从我做起。
3、 每位员工需积极参加公司所举办的一切技术研讨会，娱
乐活动，从而提高自身的专业知识及增进彼此感情与了解。
4、 如在工作期间同事之间发生了不同意见，需先做完工作， 再进行讨论，不能在店内争吵、打骂，从而在顾客面前影响 自身形象。
5、 所有员工须听从管理，服从安排，如遇管理、安排不当 或有任何不好时，需先做事后上诉，不得顶撞上级。
6、 所有员工在工作期间不能相互指责，不能在顾客面前评
论同事的是非对错，如有问题需及时向上级反应，更应相互 团结、帮助，如有私下妖言惑众、扰乱军心者必严惩。
7、 所有员工工作期间不能带情绪上班，如有不开心不在状
态需申请休假，每天须充满激情，微笑着、开心的服务顾客。
8、 所有员工在营业范围不得抽烟 （门口也不行），厕所不能， 因无换气扇，且抽完烟后不能马上服务顾客。
9、 所有员工在工作期间，须讲普通话，多使用文明用语， 随时注重自身形