文档介绍：护士服务规范
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导医服务规范：
导 医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
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导医的工作职责：
（１）面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者提问，正确引导患者到各科就诊。
（２）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药、检查等。
（３）勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
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导医的语言行为规范：
患者进入门诊大厅
语言：您好！（或您早、上午好、下午好、 晚上好等）
动作：双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑
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抢救病人（对家属）
语言：（对家属）您不用难过，我们会尽最大的努力
动作：搀扶家属，轻拍肩背以示安慰
急诊病人
语言：有什么需要我帮忙的吗？
动作：轻快准确地协助患者拿药、行李
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老年、行动不便患者
语言：（称呼）小心路滑，不用急， 慢慢走
动作：上前搀扶，送到大门口
门诊患者离开
语言：慢走、再见！祝您早日康复
动作：面带微笑，友善
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患者来办理住院
语言：（称呼）住院部在后楼，办理入院手续在门诊一楼，您住院的科室在Ｘ楼层
动作：搀扶老年病人，帮助拿行李
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出院病人离开
语言：（称呼）祝您早日康复！您有什么疑问可与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码见“出院须知”
动作：搀扶老年病人，帮助拿行李
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有闹事争吵的患者
语言：（称呼）一切都会解决的。您冷 静 一下，我马上帮助您联系。您在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调（与院长代表协同工作）如病人少，带到三楼办公室，如果病人及家属多，则带到综合楼二楼大会议室。
动作：以柔克刚，以情动人，及时联系服务办公室或联系相关科室协调，忌在大厅内僵持不下
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门诊护士服务规范：
门诊护士基本服务要求：
（１）提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作，协助医生填写处方栏等。
（２）巡视侯诊患者，维护秩序全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、残、高热、传染病患者就诊，及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。
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