文档介绍：了解商务活动的意义、作用和特点
熟悉商务活动礼仪的基本要求
掌握商务活动礼仪的基本规范
学习要点
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商务礼仪是指在商务活动中必须遵守的礼仪规范，包括接待礼仪、典礼仪式礼仪、公关营销礼仪、谈判礼仪、拜访礼仪、馈赠礼仪等。
何为商务礼仪？
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第一节 商务接待礼仪
一、接待工作的基本 原则
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一、商务接待的基本原则
平等待人
讲究礼貌
热情周到
精简务实
确保安全
讲究时效
内外有别
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二、商务接待的类型
按来访人数分
个人来访接待
团体来访接待
按准备程度分
有约接待
无约接待
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按接待对象分
按相互关系分
按接待内容分
外宾接待
内宾接待
上级来宾接待
下级来宾接待
平行单位来访
工作接待
生活接待
事务接待
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三、秘书接待团体来访的准备工作
（一）明确接待任务
（二）了解客人情况
客人的单位及其实力
来访人员的目的与要求
人数、性别与年龄构成
团长的姓名与职务
来访者的国别、民族、宗教
来访者的兴趣、爱好
来访者的路线、交通工具及
抵达时间
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（三）制定接待方案
确定接待规格
接待方案是接待人员在接受接待任务后拟
定的接待工作计划与安排。它包括接待规格、
接待方针、日程安排、接待人员组成与分工、
接待经费预算以及应急预案。
接待规格是指接待方在接待客人时提供的
接待条件和我方主要领导的陪同情况，通常有
高规格接待、对等规格接待和低规格接待。
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（四）
落
实
接
待
方
案
成立接待小组，分配接待任务。
落实领导陪同、接待工作事宜。
准备相应的会谈文件资料。
确定宾馆，预订客人下榻的房间。
联系酒店，预订宴请场所。
布置接待室。
准备迎接的物品。
掌握抵达时间，准备车辆接站。
（五）监督、检查接待方案的落实情况
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四、迎宾礼仪
迎宾指接待人员在有约来访的前提下，接待方派出专人到某一特定地点恭候客人的到来。迎宾仪式则是指接待方为表示对客人的尊重，在迎宾地点举行的一种约定俗成的仪式，也叫欢迎仪式。迎宾礼仪则是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。从概念的外延上来说，迎宾礼仪与迎宾仪式更为广泛，它包括迎宾地点的选择、迎宾规格、仪式的隆重与否、车辆的使用以及乘车座次安排等诸多内容。
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