消费者市场分析消费者市场分析要点.ppt

文档介绍：第七章　消费者市场分析
消费者市场分析消费者市场分析要点
要点：
●消费者市场
●购买行为
●影响消费者购买行为的因素
●消费者购买决策
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学****目标
●了解消费者市场的特点及购买行为模式。
●明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。
●了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。
●掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。
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第一节　消费者市场与消费者行为模式
●一、消费者市场与组织市场
●二、消费者市场的特点
●三、消费者购买行为模式
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一、消费者市场与组织市场
●消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
●组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
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二、消费者市场的特点
●1. 分散性
●2. 差异性
●3. 多变性
●4. 替代性
●5. 非专业性
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三、消费者市场的购买对象
以消费者的购买****惯为划分标准：
⒈便利品
⒉选购品
⒊特殊品
以商品的耐用程度和使用频率分：
⒈非耐用品
⒉耐用品
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四、消费者购买行为模式
6W＋1H
Who
谁构成市场
What
购买什么
Why
为何购买
Who
谁参与购买
When
何时购买
Where
何地购买
How
如何购买
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消费者购买行为模式 7O’s问题
消费者及其行为
购买行为概括
谁构成市场？－Who
购买者－－Occupants
购买何物？ －What
购买对象－Objects
为何购买？ －Why
购买目的－Objectives
谁参与购买？－Who
购买组织－Organizations
如何购买？ －How
购买方式－Operations
何时购买？ －When
购买时间－Occasions
何地购买？ －Where
购买地点－Outlets
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购买行为的“刺激—反应”模式
营销
刺激
外部
刺激
产品
价格
地点
促销
经济
技术
政治
文化
购买者的特征
购买者的决策过程
文化
社会
个人
心理
问题认识
信息收集
评 估
决 策
购后行为
购买者
反应
产品选择
品牌选择
经销商选择
购买时机
购买数量
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