文档介绍：: .
便利店店长培训内容
课程简介：
优秀店长能发挥公司企业文是每个店面的核心。店长
是商场每一单店的领导者，
信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制
度的执行者和具体操纵者。
科学的分析店铺运营情综合的、一个优秀的店长能站
在经营者的立场上，同时，
况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜
的策略，推动业绩的提升。
课程收益：
清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善
于管理卖场日常事务提升1.
店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；
掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工
和新员工辅导的技巧，提2.
升店长管理技能及店铺销售业绩；
全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专
业管理水准，让店长获得3.
在实操能力上得到更大的提在创新意识上得到进一步
激发，更新的理念和技术，
升；
应具备的素质和管理能力，〔营业厅经理〕让您掌握
做为店长通过课程的学习，4.
让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导
魅力，更受下属拥戴的一流
店长；
系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改
善的高手。5.
培训方式：
以店面常规问题，根据现代零售业店长综合能力进行
全面的分析并作出系统训练，
棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管
理者、区域经理
课程大纲：
第一讲：店长心态与自我管理
个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视
方法1.
门面领导者的四种行业风格2.
零售店长情境领导的四项行为3.
门面管理有效授权的四种模式4.
零售店长领导艺术的五种境界5.
由“超级导购〞到“团队教练〞的四个角色转换6.
“销售型店长〞如何漂亮转型成为管理型店长？案例讨
论：
第二讲：零售店长有效沟通技巧
有效的发讯技巧2.
如何与员工建立相互依赖的关系3.
学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方
法4.
现场人员沟通技巧与倾听技巧5.
有效沟通的八大原那么6.
如何提升沟通效率7.
沟通力、说服力、表达力训练8.
案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品〞与“质〞
第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧
如何了解员工表现不良的现象及原因1.
掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法2.
教导法OJT不同性格员工分派工作与3.
店面新进员工带教六个关键4.
店面不用性格老员工管理模式5.
店面现场人事问题处理的思路与方法6.
不同领导风格与不同的员工稳定状态7.
案例探讨：从“西游记师徒〞透视店面员工教导模式
第四讲：店面有效激励与早例会管理
会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧2.
有效会议八戒条3.
早、中、晚会会议召开技巧4.
门面会议异议处理技巧5.
门面会议达成内容跟进四步骤6.
个法那么20店面员工有效激励的7.
案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激
情
第五讲：店面