文档介绍：一、VIP接待小组
VIP接待小姐
组长
总经理
副组长
书记
成员
各部门负责人、星级服务员
工作职责
，跟进VIP抵离时间、接待级别、客人职位等，发出VIP通知单；
2. 提前下单至相关部门准备，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准；
3. VIP抵达时，在酒店门口迎接；
4. VIP在店期间的服务全程跟进；
5. VIP意见的跟进及反馈。
二、VIP级别区分及迎送人员安排：
级别
客人
欢迎/欢送客人
V1
1、政府部门市级官员；2、外国嘉宾；
3、集团公司局级领导；4、公司领导指定的客人。
接待小组成员
V2
1、政府部门县级以上官员；2、合作单位的高层领导；3、集团公司二级单位班子成员；4. 公司领导指定的客人。
接待小组成员
V3
与公司有长期合作的重要客户代表
营销部经理
三、接待规格
项目
规格
V1
V2
V3
大厅
红地毯
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欢迎茶
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客房
欢迎卡片
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普通花篮
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豪华花篮
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特级豪华花篮
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晚间鲜花
普通果盆
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普通果篮
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豪华果篮
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欢迎点心
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饮料
烟
晚间小食
绿色植物
布草
茶叶
报纸
洗衣
擦鞋
白/红酒—普通国产
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白/红酒—高档国产
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红酒—进口
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四、VIP接待流程
（一）VIP客人抵达前的准备工作
1、营销部
1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住要求、个人喜好；
2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作；
3）负责提前一天确定将入住的VIP客人到达的具体时间和陪同人员；
4）
确定客人是否有接车要求，以及其他特别要求；
6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、欢迎卡片的制作、贵宾题词、摄影及外出游览等。
2、总台
1）提前一天设置次日将到的VIP客房房卡，并告知客房部及接待组成员；
2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；
3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推；
3、客房部
1）根据预订要求，确认VIP客房的布置规格，；
2）审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误；
3）所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍；
4）查房主要检查如下几方面：
——卫生状况
——电视机的节目频道有否与电视指南不符
——VIP布置规格有否落实
——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确
——电话号码及线路是否正