文档介绍：霍邱中医院骨科品管圈讨论会
易怀丽
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品管圈简介
品管圈简称：QCC
品管圈的含义：品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。
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品管圈简介
5 - 10人
相同或
相关联部门
头脑风暴
统计知识
解决
问题
简单的说就是：
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品管圈的基本概念
针对所选定之部门内部的问题
2
以自动自发的精神，结合群体智慧
3
通过团队力量，运用各种品管手法
4
使成员感受到参与感、满足感、成就感
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1
同一工作场所，工作性质相近或相关的
基层人员组圈
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品 管 圈 的 活 动 步 骤
析
无效果
有效果
计划 Plan
实施 Do
处置 Action
确认 Check
根据发现问题点选定主题
日常管理指标趋势
问卷调查发现的
工作中常见的
同事间交谈中发现
检查结果或反省中发现
发现问题点应注意哪些方面：
高风险
高频率
易出现问题
有困难有困扰
领导提醒的事/指定重要领域
被抱怨/投诉的事
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主题选定应遵循的标准
院、科年度计划
院、科目标管理项目
医院评审重的质量和安全指标
期望解决的问题：抱怨、纠纷、不良事件或病房会
议、个案讨论会等反映出的问题或征询病人的期望
的内容
1
2
3
4
四
个
标
准
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优 质 医 疗
同时护理品管圈的主题选定工作，应该紧紧围绕以病人为中心的优质医疗而展开。
优质医疗 的 六大目标
安全
安全：避免造成伤害
有效
有效：避免不足与滥用
及时
及时：减少等候或延迟
效率
效率：避免浪费
公平
公平：提供同等质量的服务
以病人
为中心
病人为中心：响应病人的需求
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主题选择的“SMART”原则
顾名思义“SMART”为“聪明”之意
分解后为以下几个原则：
优先改善主要顾客的服务的基础上：
Specific
--明确具体的（护士？病人？6W）
Measurable
--可测量的：配合效率、合格率、满意率
Achicvable
--可行的：具体的措施，事实表明有可行性
Realistic
--实际的：符合日常工作的具体要求
Time bound
--有时间的要求：阶段性工作有具体的完成时限。任务完成需要较长时间的，可选择通过过程中指标的细化来逐步完成。
6 W
--Who:与谁有关
--What：想达到什么结果
--Where：实施地点
--When：多久完成
--Which：有何限制
--Why：带来的好处
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主题表达的标准结构
主题组成：动词+名词+衡量指标
动词（正向或负向）.. 提高
名词（改善的本体）.. 门诊患者
衡量指标.. 满意度
示例1
动词（正向或负向）.. 降低
名词（改善的本体）.. 门诊病人
衡量指标.. 输液等候时间
示例2
示例1：提高患者满意度 示例2：降低病人输液等候时间
表
达
结
构
解
析
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