文档介绍：文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
建设银行人力资源管理咨询项目
企业培训与开发先进理论和实践报告
（修订稿）
目录
组织中的人力资源开发
人力资源开发是指有组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能的机会，以满足组织当前或未来工作需要的一系列系统性和规划性的活动。人力资源开发包括培训与开发、职业开发与组织发展。
培训与开发是指组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统性的各种努力，通过这些努力可以有效地提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献。 培训主要包括向员工传授完成当前的某项任务或工作所需的知识和技能，而开发活动则拥有一个更长期的关注焦点，更加强调和关注于为未来工作任务做准备（如图所示）。
培训 目前的工作
开发 未来的工作
图 培训与开发的区别
职业开发是人力资源开发的第二个组成部分。它是确保个人职业目标与整个组织的目标一致的基础上，以期实现个人与组织需求之见的最佳匹配。职业开发包括两个过程：个人角度的职业规划和组织角度的职业管理。
组织发展简称OD，是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效率，解决组织的问题，并达成组织的目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。
（一）基于战略的培训与开发
在任何组织中，有效的培训体系建立的关键是要遵循基于战略的培训与开发流程。图 阐述了基于战略的培训与开发的流程。首先是确定组织的发展战略，即组织的使命宗旨、核心价值观与组织目标，在此基础上确定培训的策略，然后选择具体的培训与开发的方式和方法，最后衡量培训与开发的效果。衡量的标准是培训与开发活动是否有利于组织战略目标的实现。
组织发展战略
衡量培训与开发的价值
培训与开发活动的实施
基于战略的培训与开发的宗旨
利用以互联网为基础的培训
制订开发规划
创建知识共享平台
增强顾客服务培训的数量
多样化的学习方式
改善客户服务
提高员工学习的进度
知识共享
使命
价值观
目标
学习成果
绩效改进
减少顾客抱怨
降低离职率
提高员工满意度
图 基于战略的培训与开发流程
资料来源：Employee Training & Development, third edition, Raymond , .
在培训与开发活动的实施阶段，主要应遵循以下流程。通过培训需求分析可以使人力资源专业人员了解到企业需要什么样的培训计划，哪些员工需要被纳入计划之中，哪些方面会妨碍培训计划的实施，以及怎样建立一套业绩衡量标准。所以，培训需求分析是人力资源培训与开发的基础性工作。从图可以清楚地了解企业人力资源培训与开发的全过程。
分析需求
需求排序
定义培训目标
甄选培训者
培训课程开发
选择实施方法与技术
准备教材
培训课程计划表
计划实行
评估标准选择
评估方案选择
执行评估方案
结果解释
需求分析
设计与执行
效果评估
图2-8 人力资源开发与培训实施过程模型
资料来源：Desimone & Harris, Human Resource Development, , 2002 by Harcourt College Publishers.
（二）学习型组织是企业发展的方向和优势所在
随着知识经济时代的来临，人力资本对于促进经济增长的贡献日益突出，已经成为企业取得竞争优势的最主要来源。据有关统计，从1929-1982年，美国生产力的提高中有26%是由于对员工和管理者进行人力资源开发所导致的。美国国会技术评估办公室1990年的统计数据表明，美国企业每年为正式员工培训的花费约300亿-440亿美元，平均为每个员工花费385美元，相当于美国雇主支付其员工工资的1%-2%。像美国通用电气公司每年用于员工培训和管理开发的费用高达10亿美元，占到其工资总额的3%-5%左右。并且大多数的培训项目旨在改进工作所必需的操作技能。可