文档介绍：会议接待服务标准
为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。
适用于大厦各类会议接待工作。
0职责
1客户部负责会议接待的具体实施。
2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务 来决定会议的大小，采取相应的服务措施；
3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；
4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行；
4、 程序
1会议的分类
根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。
2会议接待服务标准
1） 每天安排一名会议接待员于早上8： 00上班，于8： 00-8： 15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯 打开；将开水器的烧水阀打开及18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。
2） 每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。
3） 会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。
4） 到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现 异常无法处理时及时向主管领导报告；
5） 参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查, 以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。
6） 与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶 水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。
7） 在加茶水过程中，会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工 作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；
8） 会议接待领班必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对;
9） 接到热线人员通知，会议临时需要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内到会议室向 客人解释，如客人不满意或不接受，会议接待员应通知会议负责人到场解决。
10） 会议结束后，会议接待员应简单将会议室收拾一遍，包括将桌椅摆放整齐；烟灰盅、盒纸锁回茶水柜；所有设备 恢复原状；会议临时用品（插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等）还到仓库，如果桌面及地面较脏，应通知清洁
员到场清洁，清洁后会议接待员将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。
11）每天下班前，会议接待员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。
一类会议（专指服务区域在主楼内的会议室）：
1） 会议接待负责人接到热线人员中、大型及重要会议通知后，与预订会议人员联系，了解会议的需求，并要求对方在 《会议物资需求表》、《会议费用结算表》中签字确认。
2） 按客户要求申购会议物资。
3） 申购物资到位后，提前一天准备好横幅，摆放好鲜花；并对会议室进行全面检查，与会议主办单位（部门）保持联 系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫