学习银行优质服务心得体会-心得体会.doc

文档介绍：8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训，请来权威 的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。
当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来 越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特 色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否 则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对 于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我 们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留 顾客。
从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用 服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问 题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？ 这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴 勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能 好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅 客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完 成。
通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同 情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并 根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过 学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况 （如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程,
我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的 员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己 的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课 程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟 通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客